物流配送售后支持满意度调查问卷

物流配送售后支持满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的物流配送与售后服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次联系售后支持的原因是？

查询物流状态

货物破损/丢失

配送延迟

退换货申请

其他问题咨询

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？

选项1

Q4:请对本次物流配送的时效性（是否按时送达）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对配送人员的服务态度（如礼貌、专业度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对货物包装的完好程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

电话客服

在线聊天

电子邮件

手机App内反馈

社交媒体

Q8:请对售后支持人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对售后支持人员解决问题的专业能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对售后支持最终处理结果的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为我们的物流配送服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

配送速度

配送范围/可达性

配送时间通知的准确性

配送人员服务

货物包装保护

运费/价格

其他

Q12:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

热线接通速度

在线客服响应

问题处理的效率

解决方案的有效性

服务人员的态度

多渠道服务的一致性

其他

Q13:总体而言，您对我们“物流配送+售后支持”的整体服务体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:基于过往体验，您未来是否愿意继续选择我们的物流配送服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:您对我们物流配送或售后支持服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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