物流配送时效满意度调查
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本模板旨在提供物流配送时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务时效、分析改进方向，适合电商平台、物流企业和品牌商家优化配送服务。 标签
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物流配送时效满意度调查
您好！我们正在进行一项关于物流配送时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升配送体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次使用的物流配送服务主要用于哪种类型的产品？
生鲜食品
日常百货/日用品
服装鞋帽
电子产品/家电
书籍/文具
其他
Q3:您通常通过哪种方式下单并追踪物流？
电商平台APP（如淘宝、京东）
品牌官方小程序/APP
物流公司官方APP/网站
微信/短信通知
其他
Q4:总体而言，您对最近一次物流配送的时效满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:您选择的配送服务类型是？
当日达/即时配
次日达
隔日达
3-5日达
5日以上达
不确定
Q7:实际送达时间与承诺/预计送达时间相比如何？
提前送达
准时送达
略微延迟（1天内）
明显延迟（1天以上）
严重延迟（3天以上）
未收到承诺时间
Q8:如果出现延迟，物流公司是否提前主动通知您？
是，通过电话/短信/APP主动通知
是，但在APP内查询才看到更新
否，完全没有通知
本次配送无延迟
Q9:您对物流配送过程中的信息更新（如揽收、运输、派送）及时性和准确性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:您认为影响物流时效的主要因素有哪些？（可多选）
商家发货慢
物流公司分拣/中转慢
运输途中拥堵/天气
末端配送员人手不足
地址偏远/配送困难
节假日/大促高峰期
其他
Q11:配送员在派送前是否会与您电话联系确认？
每次都会
大多数时候会
偶尔会
从来不会
本次为驿站/快递柜自提
Q12:您对配送员的服务态度（如礼貌、沟通）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:包裹的外包装在送达时的完好程度如何？
完好无损
轻微挤压/褶皱
有明显破损或污渍
严重破损导致内物受损
Q14:当您对物流时效有疑问或投诉时，联系客服的便捷程度如何？
非常便捷，能快速接通人工
比较便捷，但需要等待
不太便捷，自助服务解决不了问题
非常不便捷，难以联系到人工
未曾联系过客服
Q15:您对客服处理时效问题的响应速度和解决效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:为了提升时效体验，您最希望物流公司在哪些方面改进？（可多选）
提供更精准的预计送达时间
延迟时主动通知并说明原因
加快运输和中转速度
增加末端配送人手/频次
优化智能柜/驿站布局方便自提
提升客服响应和问题解决能力
其他
Q17:与一年前相比，您感觉所使用的物流服务时效有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
不确定
Q18:综合考虑时效、服务、价格等因素，您未来会优先选择哪类物流服务？
时效快但价格稍高的服务
性价比均衡的标准化服务
价格最低的经济型服务
视具体商品和需求而定
Q19:请留下您对物流配送时效或本次调查的其他意见或建议（选填）：
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