物流配送数据准确性满意度调查问卷

物流配送数据准确性满意度调查问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为了持续优化我们的物流服务，提升数据透明度与准确性，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间。

Q1:您与我们的合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您主要通过哪个平台/系统查看我们的物流配送数据？

贵司客户门户网站

API接口/数据对接

电子邮件/报表

电话/人工查询

其他

Q3:总体而言，您对我们提供的物流配送数据（如运单状态、轨迹、时效等）准确性满意吗？

分数

标签

Q4:您认为数据更新是否及时？

非常及时，几乎实时

比较及时，略有延迟

一般，有明显滞后

不及时，经常延迟

非常不及时

Q5:在您遇到的数据不准确问题中，最常见的是哪些类型？（可多选）

运单状态与实际不符（如已签收但未收到）

物流轨迹信息缺失或错误

预计送达时间（ETA）不准确

货物重量/尺寸信息错误

收货人信息（地址/电话）错误

费用/账单数据有误

其他

Q6:当发现数据不准确时，您通常如何解决？

通过在线系统自助查询/纠错

联系客服人员处理

联系专属客户经理

内部消化，不做处理

其他

Q7:您对我们处理数据纠错请求的响应速度和解决效率满意吗？

分数

标签

Q8:数据不准确对您的业务运营造成了多大程度的影响？

没有影响

影响很小

有一定影响

影响较大

影响非常大

Q9:数据不准确主要影响了您业务的哪些环节？（可多选）

客户咨询与投诉处理

内部运营与库存管理

财务对账与结算

客户满意度与信任

供应链计划与决策

其他

Q10:您认为我们提供的数据报告/仪表盘的清晰度和易用性如何？

非常不清晰，难以理解

不清晰，需要花时间解读

一般

比较清晰，易于使用

非常清晰，一目了然

Q11:您希望我们在哪些数据维度上提供更详细或更准确的信息？（可多选）

更精准的实时位置与轨迹

更可靠的异常状态预警（如延迟、异常停留）

更详细的末端配送员信息与联系

更准确的货物在途温湿度等环境数据

更清晰的费用构成与明细

其他

Q12:您是否使用过我们提供的API或其他数据接口服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

Q13:如果使用过API，您对其数据推送的稳定性和准确性满意吗？

分数

标签

Q14:基于当前的数据准确性体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的物流服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:与行业内其他主要物流服务商相比，您认为我们的数据准确性处于什么水平？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

与行业平均水平相当

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

不了解

Q16:为了提升数据准确性，您最期待我们优先改进哪些方面？（可多选）

加强末端数据采集设备与技术

优化数据同步与处理流程

提升客服与技术支持团队的专业能力

增加数据校验与自动纠错机制

提供更透明的数据异常说明与补偿

其他

Q17:请分享一个因数据准确性问题给您带来困扰的具体案例，或您对我们提升数据准确性的具体建议。

填空1

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