物流配送客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次使用我们物流服务的时间是？

Q2:您最近一次使用我们物流服务的主要目的是？

Q3:请对本次物流服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您是通过哪种渠道下单的？

Q5:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:请对下单过程的便捷性（如界面清晰、操作简单）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对运费价格及收费透明度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对货物包装的完好程度是否满意？

Q9:货物送达的时效是否符合您的预期？

Q10:配送员在送达时的服务态度如何？

Q11:配送员是否提前通过电话或短信与您沟通配送时间？

Q12:在货物运输过程中，您对物流轨迹信息的更新及时性和准确性是否满意？

Q13:在本次服务中，您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q14:您认为我们在客户关怀方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

Q15:当您遇到问题（如查询、投诉）时，联系客服的便捷程度如何？

Q16:请对客服人员的专业性和问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您是否曾因物流问题（如延误、破损）发起过投诉或理赔？

Q18:如果曾发起投诉，请简要描述您遇到的问题及对处理结果的看法。（若无，请填“无”）

Q19:您是否愿意接收我们关于服务优化、优惠活动等非营销类关怀信息？

Q20:您希望我们通过哪些渠道向您传递客户关怀信息？（可多选）

Q21:对于提升物流服务中的客户关怀体验，您是否有其他具体的意见或建议？（例如：特殊配送需求、节日关怀、会员权益等）

Q22:总体而言，您未来继续选择我们物流服务的意愿如何？

Q23:您的年龄段是？

Q24:您平均每月使用快递/物流服务的频率大约是？