餐饮服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在提供餐饮服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集顾客反馈、优化服务体验，适合餐饮企业管理者用于提升整体服务质量。 标签
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餐饮服务态度满意度调查问卷
尊敬的顾客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于餐饮服务态度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的用餐体验。本次问卷预计需要3-5分钟完成，感谢您的支持！
Q1:您本次用餐的餐厅类型是？
中餐厅
西餐厅
日料/韩料
快餐/简餐
火锅/烧烤
其他
Q2:您本次用餐的主要目的是？
商务宴请
家庭/朋友聚会
情侣约会
个人简餐
庆祝活动
其他
Q3:您是通过何种方式进入餐厅的？
直接到店
电话预约
线上平台（如大众点评、美团）预约
Q4:请对迎宾/领位人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数
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Q5:您对迎宾/领位服务，有什么具体的评价或建议？
填空1
Q6:点餐时，服务员是否主动为您介绍菜品或推荐特色菜？
主动且详细
主动但简单
询问后才介绍
完全没有介绍
Q7:请对点餐过程中服务员的态度和耐心程度进行评分（1-5分）。
分数
标签
Q8:上菜时，服务员是否清晰、准确地报出菜名？
是，清晰准确
是，但不够清晰
没有报菜名
Q9:在用餐过程中，服务员是否及时关注您的需求（如添加茶水、更换骨碟等）？
非常及时，主动询问
比较及时
需要提醒后才响应
基本不关注
Q10:请对服务员在用餐过程中的整体服务主动性进行评分（1-5分）。
分数
标签
Q11:当您需要帮助（如催菜、打包等）时，服务员的响应速度如何？
立即响应并处理
响应较快
响应较慢
多次催促后才响应
Q12:服务员在处理您的需求或疑问时，态度是否友好、有耐心？
非常友好耐心
比较友好
态度一般
不耐烦
Q13:您对服务员的外在形象（如着装、仪容仪表）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分）
选项1
Q15:您认为本次服务体验中，哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）
热情友好的问候
专业细致的菜品介绍
及时周到的席间服务
高效的问题处理
整洁得体的仪容仪表
其他
Q16:您认为本次服务体验中，哪些方面有待改进？（可多选）
迎宾接待
点餐服务
上菜速度与准确性
席间关注度
问题响应与解决
服务人员的专业性
其他
Q17:与您光顾过的其他同类型餐厅相比，本次的服务体验处于什么水平？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
Q18:总体而言，您对本次用餐过程中服务人员的整体态度满意度如何？（1-5分）
分数
标签
Q19:请留下您对餐厅服务态度最想说的一个表扬或一个建议。
填空1
Q20:您的性别是？
男
女
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q22:您平均每月在外就餐（非工作餐）的频率大约是？
1-2次
3-4次
5-8次
9次及以上
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