餐饮服务交付效率满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务交付效率的满意度调查，旨在了解您对送餐速度、订单准确性等方面的真实感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们提升服务质量。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用餐饮外卖/到店自取服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早

Q2:您通常通过哪种方式下单？

外卖平台APP（如美团、饿了么）

餐厅自有小程序/APP

电话下单

到店点餐

其他

Q3:总体而言，您对最近一次餐饮服务（从下单到收到餐品）的整体效率满意度如何？

分数

标签

Q4:与商家承诺的预计送达/备餐时间相比，您最近一次的实际收到时间如何？

远早于预期

略早于预期

基本准时

略晚于预期

远晚于预期

Q5:您对商家/骑手在“接单后确认订单及开始制作/配送”这一环节的速度满意度如何？

分数

标签

Q6:您对餐品从制作完成到交到您手中（对于外卖）或通知您取餐（对于自取）的“交付衔接”速度满意度如何？

分数

标签

Q7:在等待过程中，您是否能通过APP/短信等渠道方便地了解到订单的实时状态（如已接单、制作中、配送中）？

能，信息非常清晰及时

能，但信息有延迟或不准确

不能，几乎没有状态更新

不适用（未关注）

Q8:您认为影响送餐/出餐效率的主要因素有哪些？（可多选）

餐厅备餐速度慢

骑手接单或配送慢

交通拥堵等外部因素

订单高峰期排队

平台系统派单延迟

餐品复杂程度高

其他

Q9:当送餐/出餐出现延迟时，商家或平台通常会如何与您沟通？

主动提前通知并道歉

被动询问后才解释

没有任何沟通

未遇到过延迟

Q10:如果出现延迟，商家/平台提供的解决方案（如补偿、道歉等）在多大程度上能让您感到满意？

分数

标签

Q11:您收到的餐品与订单是否一致？（如菜品、数量、规格、特殊要求）

完全一致

基本一致，有小瑕疵

有较明显错误

错误严重

Q12:餐品送达时的温度（热食/冷饮）是否符合您的预期？

分数

标签

Q13:外卖包装的完好程度如何？是否有效保证了餐品在运输过程中的品质？

包装完好，餐品无损

包装轻微受损，不影响餐品

包装破损，影响餐品外观或卫生

包装严重破损，导致洒漏

Q14:综合考虑效率、准确性和餐品质量，您未来再次选择该商家/该平台的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅/这个平台的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您最希望餐饮服务在哪些方面提升效率？（可多选）

缩短备餐时间

优化配送路线，缩短在途时间

提高订单状态更新的准确性

加强高峰期运力调度

简化下单和支付流程

提升包装速度以配合配送

其他

Q17:对于提升餐饮服务交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您平均每周使用餐饮外卖或到店自取服务的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

餐饮服务交付效率满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务交付效率的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估送餐速度、分析订单准确性、收集改进建议，适合餐饮企业、外卖平台和行业研究者进行服务质量优化与市场洞察。

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