餐饮服务售后支持满意度调查
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本模板旨在提供餐饮行业售后支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进机会，适合餐饮企业和服务商优化客户体验并提升服务竞争力。 标签
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餐饮服务售后支持满意度调查
您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们餐饮服务售后支持的满意程度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。问卷为匿名填写，预计耗时约5分钟。
Q1:您最近一次联系餐饮服务售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您最近一次联系售后支持的主要原因是？
设备故障报修
产品咨询
订单问题
投诉建议
其他
Q3:总体而言，您对本次售后支持服务的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:售后支持人员的服务态度如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q5:售后支持人员的专业知识和解决问题的能力如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q6:您的问题首次联系后得到解决的效率如何？（1-5分，1分效率很低，5分效率很高）
分数
标签
Q7:您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方App/小程序
社交媒体
其他
Q8:您对联系渠道的便捷性满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:您的问题是否在首次联系时得到解决？
是，完全解决
部分解决，需要后续跟进
否，未得到解决
仍在处理中
Q10:售后支持团队在跟进问题时的主动性和及时性如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q11:您认为我们售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度好
专业能力强
解决方案有效
沟通清晰
主动跟进
Q12:您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升首次解决率
增强服务人员专业性
改善服务态度
优化沟通流程
提供更多自助解决方案
Q13:您有多大可能向同行或朋友推荐我们的餐饮服务售后支持？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:与您接触过的其他餐饮服务商相比，我们的售后支持水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
Q15:基于本次售后体验，您未来继续使用我们餐饮服务的意愿如何？
大幅增加
略有增加
没有变化
略有减少
大幅减少
Q16:请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）的售后支持经历。
填空1
Q17:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:您与我们的合作属于哪种类型？
长期固定客户
阶段性/项目合作客户
新客户/首次合作
潜在客户/咨询阶段
Q19:您所在企业的规模是？
个体/小型餐厅
中型连锁餐饮
大型连锁餐饮集团
其他餐饮相关企业
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