餐饮服务流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供餐饮服务流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务环节、优化用餐体验，适合餐饮企业管理者进行服务质量诊断与流程优化。 标签
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餐饮服务流程便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行餐饮服务流程便捷性满意度调查，旨在优化服务体验，为您提供更便捷、高效的服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与与支持！
Q1:您本次用餐的主要目的是？
日常便餐
朋友/家庭聚会
商务宴请
庆祝纪念日
其他
Q2:您本次是通过哪种方式了解/选择本餐厅的？
线上平台（如大众点评、美团）
朋友/家人推荐
路过看到
社交媒体（如小红书、抖音）
其他
Q3:您认为餐厅的【线上预订/排队】流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q4:您认为餐厅的【到店等位/取号】流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q5:您认为餐厅的【入座引导】服务是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
不太及时清晰
非常不及时清晰
Q6:您认为餐厅的【菜单获取与浏览】（纸质/电子）是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q7:您认为餐厅的【点餐方式】（如服务员点餐、扫码点餐）是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷高效
一般
不太便捷高效
非常不便捷高效
Q8:在点餐环节，您遇到过哪些不便？（可多选）
菜单描述不清
菜品图片与实物不符
扫码点餐系统卡顿/故障
服务员对菜品不熟悉
特殊需求（如忌口）沟通不畅
未遇到过不便
Q9:您对点餐后【上菜速度】的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:用餐过程中，【呼叫服务员】（如加水、加菜）是否便捷？
非常便捷，响应迅速
比较便捷，响应尚可
一般
不太便捷，响应较慢
非常不便捷，难以呼叫
Q11:在用餐过程中，哪些服务环节您觉得可以进一步优化以提升便捷性？（可多选）
餐具/调料补充
菜品介绍与推荐
桌面清洁
儿童相关服务
处理突发问题（如菜品问题）
其他
Q12:您认为餐厅的【结账支付】流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q13:您通常使用或希望使用哪些支付方式？（可多选）
现金
刷卡
移动支付（微信/支付宝）
会员卡/储值卡
线上平台代金券/团购
其他
Q14:您对本次用餐的【发票开具】流程是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未开具发票
Q15:总体而言，您对本次用餐【全流程的便捷性】满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q17:您未来再次光临本餐厅的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q18:请您提出对提升餐厅服务流程便捷性最宝贵的一条建议：
填空1
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