餐饮服务安全保障满意度调查

尊敬的顾客,您好!为提升我们的服务品质与安全保障水平,诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进,为您提供更安心、更优质的用餐体验。请根据您的真实感受作答,感谢您的支持!

Q1:您本次用餐的餐厅类型是?

中式正餐(如炒菜、火锅)
西式正餐(如牛排、意餐)
快餐/简餐
小吃/饮品店
其他

Q2:您本次用餐的主要形式是?

堂食
外卖/外带
到店自提

Q3:您对餐厅整体环境卫生(如地面、桌面、空气)的满意度是?(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q4:您是否注意到餐厅有公开的食品安全等级公示(如笑脸、平脸、哭脸)?

是,且等级较高(A级/笑脸)
是,但等级一般或较低
未注意到
不确定

Q5:在您观察到的范围内,以下哪些食品安全细节让您感到放心?(可多选)

员工穿戴整洁的工作服、帽子、口罩
生熟食区域及器具分开
餐具清洁消毒到位,有专用消毒设备
食材新鲜,储存规范
明厨亮灶,可看到后厨操作
未观察到特别放心的细节

Q6:在您观察到的范围内,您认为餐厅在以下哪些方面可能存在安全隐患?(可多选)

员工未佩戴口罩或手套处理直接入口食品
后厨或就餐区域有虫鼠迹象
清洁工具(如抹布)与食品或餐具混放
食材(尤其是肉类、海鲜)储存温度不当
未发现明显安全隐患
其他

Q7:您对餐厅提供的餐具(如碗、筷、杯)的清洁和消毒情况是否满意?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q8:您对餐厅员工(服务员、厨师等)的个人卫生习惯(如洗手、仪容)是否满意?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q9:基于您对本次用餐安全状况的总体感受,您有多大可能向亲友推荐这家餐厅?(0分完全不可能,10分极有可能)

选项1

Q10:当您对菜品安全有疑问(如食材新鲜度、异物)时,餐厅员工的处理态度和效率如何?

非常积极、高效地解决
态度较好,但解决速度一般
态度敷衍,处理不力
未遇到过此类情况

Q11:您认为餐厅在食品安全信息透明化(如食材来源、添加剂使用)方面做得如何?

信息非常透明,易于获取
有一定信息,但不够详细
几乎没有相关信息
不关心此类信息

Q12:与您光顾过的其他同类餐厅相比,您认为本次用餐餐厅的安全保障水平处于什么位置?

明显高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
明显低于平均水平

Q13:您通常通过哪些途径关注或评估一家餐厅的食品安全?(可多选)

查看官方食品安全等级公示
观察餐厅现场环境卫生
参考网络平台上的用户评价
依赖品牌口碑和信任
朋友推荐
很少关注

Q14:如果餐厅提供“后厨直播”或“明档厨房”,是否会增加您对该餐厅安全性的信任?

会,信任感显著增加
有一定增加,但不是决定因素
不会增加,更关注实际结果
无所谓

Q15:您认为餐厅在预防食物中毒等突发事件方面,应最优先加强哪项措施?

加强员工食品安全培训与操作规范
升级食材采购与储存的冷链系统
完善后厨清洁消毒流程与记录
建立更快速、透明的客诉响应机制
定期进行第三方安全审计

Q16:总体而言,您对本次用餐过程中,餐厅在保障顾客人身安全(如防滑、防火、应急通道)方面的措施是否满意?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q17:请留下您对提升餐饮服务安全保障水平最具体的一条建议:

填空1

Q18:您的性别是?

Q19:您的年龄段是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q20:您平均每月在外用餐(含外卖)的频率大约是?

少于4次
4-8次
9-12次
13次及以上
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餐饮服务安全保障满意度调查
介绍
本模板旨在提供餐饮服务安全保障满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估环境卫生、收集安全细节反馈、分析顾客信任因素,适合餐饮企业、市场监管部门和消费者研究机构提升食品安全管理水平。
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