餐饮服务平台流畅度满意度调研

餐饮服务平台流畅度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行关于餐饮服务平台使用流畅度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品体验，提供更优质的服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用餐饮服务平台（如美团、饿了么等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用餐饮服务平台进行哪些操作？（可多选）

浏览/搜索餐厅

查看菜单与评价

在线点餐/下单

支付订单

查询订单状态/配送进度

申请售后/退款

参与平台活动（如领券、拼单）

Q3:您认为，从打开应用/小程序到完成核心操作（如成功下单），整体流程的流畅度如何？

非常流畅，毫无卡顿

比较流畅，偶尔有轻微延迟

一般，有时会遇到卡顿

不太流畅，经常卡顿或加载慢

非常不流畅，体验很差

Q4:在您浏览餐厅和菜品列表时，页面加载速度如何？

加载极快，无需等待

加载较快，等待时间很短

加载速度一般，可以接受

加载较慢，有明显等待

加载非常慢，经常需要刷新

Q5:在您将菜品加入购物车并准备结算时，流程是否清晰、顺畅？

非常清晰顺畅，一步接一步

基本顺畅，但偶尔会困惑

一般，流程有些繁琐

不太顺畅，容易卡在某个环节

非常不顺畅，经常出错

Q6:您在使用支付功能（选择支付方式、输入密码/验证）时，体验是否流畅？

非常流畅，支付成功率高

比较流畅，偶尔需要重试

一般，有时会支付失败或卡顿

不太流畅，支付过程经常遇到问题

非常不流畅，基本无法顺利完成

Q7:在订单生成后，查看订单详情和配送员实时位置的体验如何？

信息更新非常及时，地图加载快

信息更新比较及时，偶尔有延迟

信息更新一般，有时会滞后

信息更新较慢，地图加载也慢

信息经常不更新，无法查看有效状态

Q8:您在使用过程中，遇到过哪些影响流畅度的问题？（可多选）

应用/小程序闪退

页面长时间白屏/加载失败

点击按钮或链接无响应

图片/菜品详情加载缓慢

搜索功能反应迟钝或无结果

支付环节卡顿或失败

订单状态更新延迟

其他（请在下一题说明）

Q9:针对上一题您选择的“其他”问题，请简要描述具体情况。

填空1

Q10:请为平台在高峰时段（如午晚餐时间）的服务器稳定性打分。（1分表示极不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q11:当您遇到上述流畅度问题时，通常会如何解决？

退出应用重新进入

切换网络（如从WiFi切到4G/5G）

清除应用缓存

联系平台客服

放弃操作，改用其他平台或方式

Q12:与您使用过的其他同类平台相比，您认为当前主要使用的平台在流畅度上处于什么水平？

明显优于其他平台

略优于其他平台

与其他平台差不多

略差于其他平台

明显差于其他平台

Q13:基于整体的流畅度体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐这个餐饮服务平台？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q14:流畅的体验对您持续使用该平台的意愿影响有多大？

影响非常大，是决定性因素

影响比较大，是重要考量

有一定影响，但不是最主要的

影响很小，更关注价格/菜品

几乎没有影响

Q15:您最希望平台在哪些方面优先优化以提升流畅度？（可多选）

应用/小程序启动速度

页面切换与加载速度

搜索与筛选的响应速度

下单与支付流程的稳定性

订单状态与配送跟踪的实时性

图片、视频等多媒体内容的加载

整体系统的稳定性与抗压能力

Q16:对于提升餐饮服务平台的流畅度与使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐