餐饮服务问题解决效率满意度调查

餐饮服务问题解决效率满意度调查

尊敬的顾客，感谢您参与本次调查。我们致力于持续优化餐饮服务体验，您的宝贵意见将帮助我们提升问题解决效率，为您提供更优质的服务。

Q1:在过去一年中，您是否曾在我们的餐厅遇到过需要寻求帮助或解决的问题？

是，遇到过

否，从未遇到过

Q2:您最常通过哪种渠道向餐厅反映问题或寻求帮助？

现场向服务员/经理反馈

电话联系餐厅

通过餐厅官方App/小程序

在第三方平台（如大众点评）留言

其他

Q3:总体而言，您对餐厅工作人员处理您问题的响应速度满意吗？

分数

标签

Q4:总体而言，您对餐厅工作人员最终解决您问题的效果满意吗？

分数

标签

Q5:从您提出问题到有工作人员开始处理，通常需要等待多长时间？

几乎立即响应

1-5分钟

6-10分钟

11-20分钟

超过20分钟

Q6:您遇到的主要问题类型是什么？（请选择最常遇到的一项）

菜品质量（如口味、温度、异物）

服务态度或失误

上菜速度过慢

环境卫生或设施问题

账单或支付问题

其他

Q7:您认为餐厅在问题解决过程中，哪些方面表现较好？（可多选）

态度友好，耐心倾听

响应迅速，及时到场

专业性强，能准确判断问题

解决措施有效且令人满意

有后续跟进或补偿

以上均无

Q8:您认为当前问题解决流程中，最需要改进的环节是什么？（可多选）

问题反馈渠道的便捷性

初次响应的速度

问题诊断与理解的准确性

解决方案的提出与执行效率

员工处理问题的授权与灵活性

问题解决后的回访与闭环

Q9:当问题得到解决后，您通常会收到来自餐厅的反馈或确认吗？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从未有过

Q10:问题解决后，餐厅的后续处理（如道歉、补偿、优惠等）是否让您感到被重视？

分数

标签

Q11:基于您过往的经历，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的餐厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与您光顾过的其他同类餐厅相比，我们餐厅的问题解决效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q13:高效的投诉或问题解决过程，会如何影响您未来的消费决策？

极大增加我的忠诚度和复购意愿

会让我更愿意再次选择

有一定积极影响，但不是决定性因素

影响很小，我更关注其他方面

没有影响

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，以及您的感受。

填空1

Q15:您希望餐厅未来在提升服务问题解决效率方面，优先采取哪些措施？（可多选）

设立更显眼、便捷的现场反馈渠道

加强员工应急处理培训与授权

优化内部沟通流程，缩短响应链条

建立线上问题实时追踪系统

定期公开服务改进报告

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月光顾我们餐厅的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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