企业咨询服务态度满意度调查

企业咨询服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次咨询服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量，为您提供更专业、更贴心的服务体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。

Q1:您最近一次接受我司咨询服务的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您本次咨询的服务类型是？

战略规划

运营管理

人力资源

财务与法务

数字化转型

市场营销

其他

Q3:请对咨询顾问的专业知识水平进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对咨询顾问对您业务需求的理解程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对咨询顾问在沟通中的耐心与倾听态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对咨询顾问解答问题的清晰度与逻辑性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对咨询顾问的响应及时性（如邮件、电话回复）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对整个服务团队（包括顾问、项目经理、支持人员）的协作态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为我们的咨询顾问在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）

热情主动

尊重客户

富有同理心

沟通严谨专业

积极解决问题

保持耐心

其他

Q11:您认为在服务态度方面，我们还有哪些可以改进的地方？（可多选）

沟通主动性需加强

响应速度可以更快

对客户情绪的关注度

服务用语的规范性

跨部门协作的顺畅度

目前没有明显不足

其他

Q12:整体而言，您对我们咨询服务团队的态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于本次服务体验，您未来再次选择我们服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:请分享一个本次服务过程中，让您印象深刻的关于服务态度的具体事例（正面或负面均可）。

填空1

Q15:对于提升咨询顾问的服务态度与沟通体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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