企业咨询售后支持满意度调查问卷

企业咨询售后支持满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的咨询服务。为了持续提升我们的售后支持服务质量，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间，根据您最近的体验完成这份问卷。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了处理哪一类问题？

产品/服务使用问题

合同/账单咨询

技术故障排查

功能需求或建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

客户门户网站

社交媒体

Q3:请对本次售后支持的整体响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对支持人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对支持人员的服务态度和沟通清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

是，完全解决

部分解决，需要后续跟进

否，未解决

仍在处理中

Q7:基于本次体验，您有多大可能向其他企业推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

专业可靠

耐心细致

主动跟进

解决方案有效

沟通渠道便捷

Q9:您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

专业知识

服务态度

问题解决效率

沟通渠道

后续跟进机制

暂无，非常满意

Q10:您对我们提供的解决方案或建议的实用性满意度如何？（1分表示非常不实用，5分表示非常实用）

分数

标签

Q11:在问题解决后，支持人员是否主动进行了回访或确认？

是，有主动回访

否，没有回访

不记得/不确定

Q12:您获取售后支持相关信息和指引（如帮助文档、FAQ）是否方便？

非常方便，信息齐全

比较方便，但可以更完善

不太方便，查找困难

从未使用过这些资源

Q13:与您接触过的其他企业服务供应商相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

明显优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

无法比较

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:对于提升我们的售后支持服务，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:您所在的企业规模是？

微型企业（10人以下）

小型企业（10-99人）

中型企业（100-999人）

大型企业（1000人以上）

Q17:您在企业中负责的职能主要与哪方面相关？

IT/技术

运营/管理

财务/采购

市场/销售

其他

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