企业物流时效满意度调查
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本模板旨在提供企业物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务表现、识别关键环节，适合物流服务商和合作企业优化交付体验与服务质量。 标签
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企业物流时效满意度调查
尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的物流服务，提升交付体验，特邀请您参与本次时效满意度调查。问卷匿名，所有反馈仅用于服务改进，感谢您的宝贵时间！
Q1:贵公司与我们的合作时长是？
6个月以下
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:贵公司的行业类型是？
制造业
零售/电商
快消品
医疗/医药
高科技/电子
其他
Q3:您最常使用的物流服务类型是？
国内陆运
国内空运
国内快递
跨境运输
仓配一体
其他
Q4:总体而言，您对我们物流服务的时效性满意度如何？
分数
标签
Q5:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的物流服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q6:请您评价我们承诺的“预计送达时间”的准确性。
分数
标签
Q7:请您评价我们实际送达时间的稳定性（是否频繁出现大幅提前或延迟）。
分数
标签
Q8:请您评价紧急订单或加急服务的时效表现。
分数
标签
Q9:请您评价跨境/国际运输环节的时效表现。
分数
标签
Q10:在您看来，影响物流时效的主要环节有哪些？（可多选）
仓库出库
干线运输
末端配送
报关/清关
信息处理与同步
天气/交通等不可抗力
其他
Q11:请您评价物流信息（如轨迹、预计时间）更新的及时性与透明度。
分数
标签
Q12:当出现时效延误时，我们的主动通知与沟通表现如何？
分数
标签
Q13:我们的客服团队处理时效相关问题的效率与专业性如何？
分数
标签
Q14:您最看重物流服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）
时效稳定可靠
价格有竞争力
服务网络覆盖广
异常处理能力强
信息透明可视
客服响应及时
定制化解决方案
绿色/可持续
Q15:与市场上同类服务相比，我们的时效表现处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
Q16:我们的时效服务在多大程度上满足了您的业务需求？
分数
标签
Q17:过去一年中，因物流时效问题对贵公司业务（如客户满意度、库存成本等）造成明显影响的频率是？
从未发生
偶尔发生（1-3次）
有时发生（4-6次）
经常发生（7次及以上）
Q18:您认为我们在提升物流时效方面，最迫切需要改进的一点是什么？
填空1
Q19:对于特殊货物（如高价值、温控、大件等）的时效服务，您是否有具体的意见或建议？
填空1
Q20:基于目前的时效服务水平，您未来与我们续约或扩大合作的可能性是？
肯定会减少或终止合作
可能会减少合作
维持现状
可能会扩大合作
肯定会扩大合作
Q21:请留下任何其他关于物流时效或整体服务的意见、建议或表扬。
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