企业咨询服务客户关怀满意度调查问卷

企业咨询服务客户关怀满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的企业咨询服务。为了持续提升我们的服务质量与客户关怀水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有反馈将严格保密，仅用于服务改进。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您与我们的咨询服务合作了多长时间？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您最初是通过何种渠道了解到我们的咨询服务？

现有客户推荐

网络搜索/官网

行业会议/活动

社交媒体/内容营销

其他

Q3:请对您最近一次咨询项目的整体成果满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在项目启动阶段，我们的团队是否清晰、准确地理解了您的核心需求与目标？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:在项目执行过程中，您与我们的顾问团队沟通的顺畅度如何？

非常顺畅，沟通高效

比较顺畅

一般

偶尔有障碍

沟通困难

Q6:我们的顾问团队在响应您的疑问或需求时，是否及时？

非常及时，远超预期

比较及时，在约定时间内

一般

偶尔延迟

经常延迟

Q7:您有多大可能将我们的咨询服务推荐给您的同行或商业伙伴？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:在以下客户关怀环节中，您认为我们做得比较好的方面有哪些？（可多选）

定期项目进展汇报

主动提供行业洞察与建议

节假日/重要时刻的问候

提供额外的学习资源或培训

项目结束后进行回访与总结

建立清晰、稳定的沟通渠道

Q9:您认为我们在以下哪些方面还有待提升？（可多选）

服务流程的透明度

解决方案的定制化程度

团队的专业知识深度

问题解决的响应速度

服务价值的持续体现

沟通的主动性与频率

其他

Q10:您认为我们的咨询服务为您企业带来的核心价值主要体现在？

战略方向更清晰

运营效率提升

成本得到有效控制

市场竞争力增强

团队能力建设

其他

Q11:您对我们提供的服务报告/交付物的质量与实用性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:在项目合作过程中，您是否感受到我们团队对您业务成功的真诚关注与投入？

强烈感受到

能感受到

一般

感受不明显

完全没有感受到

Q13:请对您与我们客户成功/关怀团队的互动体验进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:如果未来有新的咨询需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您认为我们还可以在哪些方面加强客户关怀，以更好地支持您的业务发展？

填空1

Q16:请分享一个您与我们合作过程中印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

填空1

Q17:为了更好地为您服务，您是否愿意授权我们，在后续就您的反馈与我们的改进计划进行更深入的沟通？

非常愿意

可以考虑

暂时不需要

不愿意

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