技术支持使用体验满意度调查

技术支持使用体验满意度调查

感谢您参与本次技术支持体验调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量。请根据您最近一次使用技术支持服务的真实体验进行回答。

Q1:您最近一次寻求技术支持的主要渠道是？

电话热线

在线聊天

电子邮件

自助服务门户/知识库

提交工单系统

其他

Q2:您寻求技术支持的主要原因是？

产品/软件使用问题

账户或账单问题

技术故障/报错

功能咨询

安装或配置问题

其他

Q3:您联系技术支持时，问题首次得到解决的效率如何？

非常快，立即解决

比较快，在预期时间内

一般，等待时间可以接受

比较慢，超出预期

非常慢，耗时很长

Q4:请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q5:请对技术支持人员的沟通态度和耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:技术支持人员是否清晰、准确地理解了您的问题？

完全理解

大部分理解

一般，需要多次解释

理解有偏差

完全没理解

Q7:技术支持人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？

完全解决，问题彻底消失

基本解决，但有小瑕疵

部分解决，仍需进一步跟进

未能解决，问题依旧

提供了临时方案，但未根治

Q8:问题解决后，技术支持人员是否进行了跟进确认？

是，主动跟进并确认

是，在我要求后进行了确认

否，但提供了后续联系渠道

否，完全没有

Q9:整个技术支持流程的便捷性如何？

非常便捷，路径清晰

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐，难以找到入口

Q10:您认为当前技术支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）

首次响应速度

解决问题的效率

技术人员专业能力

服务态度与沟通

解决方案的有效性

多渠道服务的统一性

自助服务的丰富度

其他

Q11:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q13:您未来是否愿意再次使用我们的技术支持服务？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:对于提升我们的技术支持体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的身份是？

个人用户

企业用户（IT管理员）

企业用户（普通员工）

开发者/技术爱好者

其他

Q17:您使用我们产品或服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

相关推荐