技术支持功能完整性满意度调查
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本模板旨在提供技术支持功能完整性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、识别服务短板、优化支持流程，适合企业客户服务和技术支持团队提升服务质量。 标签
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技术支持功能完整性满意度调查
您好！本次调查旨在评估您对我们技术支持功能完整性的满意程度，以帮助我们识别改进机会，提升服务质量。您的反馈至关重要，感谢您的参与！
Q1:您在过去一年中，使用我们技术支持服务的频率是？
从未使用
偶尔使用（1-3次）
有时使用（4-10次）
经常使用（每月多次）
Q2:您主要通过哪种渠道寻求技术支持？
在线帮助中心/知识库
电话支持
在线聊天/即时通讯
电子邮件
提交工单系统
Q3:总体而言，您对我们技术支持功能的完整性（即功能是否齐全、能满足您的需求）满意度如何？
分数
标签
Q4:您认为我们的知识库/帮助中心内容的完整性和准确性如何？
非常不完整，经常找不到需要的信息
不够完整，有时能找到信息
基本完整，能满足大部分需求
非常完整，总能找到所需信息
未使用过
Q5:您对我们在线提交工单（或问题反馈）功能的易用性和完整性满意吗？
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
未使用过
Q6:您认为我们的在线聊天/即时通讯支持功能（如响应速度、功能选项）是否完善？
非常不完善
不太完善
一般
比较完善
非常完善
未使用过
Q7:在您使用技术支持服务时，哪些功能或环节的完整性最让您感到满意？（可多选）
问题分类与引导的清晰度
自助查询（知识库）的丰富度
联系客服渠道的多样性
问题提交与追踪流程的便捷性
解决方案的准确性与有效性
服务进度通知的及时性
其他（请在下一题说明）
Q8:您认为当前技术支持功能在哪些方面最需要补充或增强？（可多选）
增加更详细的产品使用教程/视频
提供更智能的故障诊断工具
增强知识库的搜索能力与关联推荐
开通更多即时沟通渠道（如社交媒体）
完善工单状态的自助查询与历史记录
提供更丰富的常见问题（FAQ）库
其他（请在下一题说明）
Q9:针对上一题您选择的“其他”，请具体说明需要补充或增强的功能：
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Q10:当您遇到复杂问题时，我们的技术支持流程是否能完整地引导您解决问题？
完全不能，流程混乱或中断
基本不能，缺少关键指引
一般，部分环节有指引
大部分可以，流程基本顺畅
完全可以，流程清晰完整
Q11:您对我们提供的解决方案或修复步骤的完整性和可操作性满意吗？
非常不满意，步骤缺失或无法操作
不太满意，部分步骤不清晰
一般，勉强可以操作
比较满意，步骤基本完整清晰
非常满意，步骤详尽且易于遵循
Q12:技术支持服务结束后，是否有完整的反馈或评价机制让您表达体验？
有，且我经常使用
有，但我很少使用
有，但我从未使用过
没有，或我不确定
服务尚未结束过
Q13:如果技术支持功能完整性满分是10分，您会给我们打几分？
分数
标签
Q14:与我们使用过的其他同类产品或服务相比，我们的技术支持功能完整性处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
没有可比经验
Q15:您希望未来在技术支持方面看到哪些新功能或完整性提升？（可多选）
集成人工智能（AI）助手进行初步诊断
提供社区论坛，让用户互助解答
增加远程桌面协助功能
推出移动端专属支持App
提供更详细的SLA（服务等级协议）状态看板
增加多语言支持
其他（请在下一题说明）
Q16:针对上一题您选择的“其他”，请具体描述您期望的新功能：
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Q17:基于现有功能的完整性，您是否会继续使用我们的产品或服务？
绝对不会
可能不会
不确定
可能会
一定会
Q18:请分享一次您认为我们的技术支持功能特别完善或特别不完善的经历，并说明原因：
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Q19:您的角色是？
终端用户
IT管理员/技术支持人员
业务决策者/管理者
开发者/技术工程师
其他
Q20:对于提升我们技术支持功能的完整性，您还有哪些宝贵的意见或建议？
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