技术支持沟通效果满意度调查

技术支持沟通效果满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对近期技术支持沟通效果的满意度，您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为您提供更优质的支持体验。本次调查匿名，请根据您的真实感受作答。

Q1:您本次联系技术支持的主要渠道是？

电话

在线聊天

电子邮件

提交工单

社交媒体/论坛

其他

Q2:您本次寻求技术支持的问题类型是？

产品使用问题

账户/账单问题

技术故障/报错

功能咨询

投诉建议

其他

Q3:总体而言，您对本次技术支持的沟通体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为技术支持人员是否准确理解了您的问题？

完全理解

大部分理解

一般

不太理解

完全没理解

Q5:技术支持人员的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q6:技术支持人员的专业知识和技能水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q7:技术支持人员的沟通态度（如礼貌、耐心）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:技术支持人员提供的解决方案是否清晰、易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊难懂

Q9:您的问题是否在本次沟通中得到有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q10:如果问题未完全解决，技术支持人员是否为您安排了后续跟进？

是，有明确的跟进计划

是，但计划不明确

否，但告知了其他解决途径

否，未提及任何后续

（不适用）问题已解决

Q11:您对本次沟通中信息传递的准确性和完整性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在沟通过程中，您认为哪些方面可以做得更好？（可多选）

响应速度

专业知识

沟通态度

问题理解能力

解决方案的清晰度

跟进机制

沟通渠道的便捷性

以上都很好

Q13:基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您之前的技术支持体验相比，本次沟通效果如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

首次接触

Q15:您未来是否会优先选择通过本次使用的渠道联系技术支持？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请分享一个本次技术支持沟通中让您印象深刻的细节（正面或负面均可）：

填空1

Q17:对于提升技术支持沟通效果，您最重要的建议是什么？

填空1

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