技术支持服务态度满意度调查
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本模板旨在提供技术支持服务态度满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合企业客户服务和技术支持部门优化团队表现、提升客户忠诚度。 标签
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技术支持服务态度满意度调查
您好！为了持续提升我们的技术支持服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密，感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系技术支持服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单
社交媒体
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对技术支持人员的礼貌程度进行评分（1分表示“非常不礼貌”，5分表示“非常有礼貌”）
分数
标签
Q5:请对技术支持人员的耐心程度进行评分（1分表示“非常不耐烦”，5分表示“非常有耐心”）
分数
标签
Q6:请对技术支持人员的专业自信度进行评分（1分表示“非常不自信”，5分表示“非常自信”）
分数
标签
Q7:技术支持人员是否清晰、有条理地解释了问题原因和解决方案？
非常清晰有条理
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
Q8:技术支持人员在沟通中是否使用了您容易理解的术语，而非过多专业行话？
完全使用易懂语言
大部分使用易懂语言
一般
较多使用专业行话
完全使用专业行话
Q9:技术支持人员是否表现出积极倾听，并准确理解了您的问题？
完全理解，积极倾听
大部分理解
一般
理解有偏差
完全没理解
Q10:当您感到困惑或焦虑时，技术支持人员是否提供了有效的安抚？
提供了非常有效的安抚
提供了一定安抚
一般
安抚效果甚微
完全没有安抚
Q11:您认为技术支持人员在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）
问候热情友好
语气平和亲切
全程保持耐心
主动承担责任
积极跟进反馈
表达共情与理解
其他
Q12:您认为技术支持人员在服务态度上，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通语气
解释的清晰度
处理问题的主动性
情绪管理（如避免不耐烦）
结束服务时的礼貌
其他
Q13:与技术支持人员沟通后，您对解决问题的信心有何变化？
信心大幅增加
信心有所增加
信心没有变化
信心有所下降
信心大幅下降
Q14:您认为这次服务体验在多大程度上符合您对“优质服务态度”的期待？
完全符合，超出期待
大部分符合
基本符合
部分不符合
完全不符合
Q15:基于本次体验，您未来遇到问题时，是否愿意再次联系我们的技术支持？
非常愿意
比较愿意
一般/看情况
不太愿意
非常不愿意
Q16:请描述一次令您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的技术支持服务态度相关经历。
填空1
Q17:对于提升技术支持团队的服务态度和沟通技巧，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的身份是？
个人用户
企业用户（决策者/管理员）
企业用户（普通员工）
合作伙伴
其他
Q19:您与技术支持的互动频率大约是？
每月多次
每月一次
每季度一次
每年几次
首次接触
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