技术支持流程便捷性满意度调查

技术支持流程便捷性满意度调查

您好！我们正在进行技术支持流程便捷性满意度调查，旨在了解您在使用我们技术支持服务过程中的体验，以便我们持续优化服务流程。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次联系技术支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内或更久

Q2:您最常通过哪种渠道联系技术支持？

电话热线

在线聊天

电子邮件

提交工单系统

自助服务门户

Q3:请对技术支持渠道的易用性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）

分数

标签

Q4:您通常需要多长时间才能成功联系上技术支持人员？

即时接通

1-5分钟

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:请对联系上技术支持人员的等待时长满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在描述您的问题时，技术支持系统（如IVR语音菜单、工单分类）是否清晰、易于导航？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q7:在提交问题或工单时，您遇到过哪些不便？（可多选）

问题分类选项不明确

必填信息过多或复杂

附件上传困难

无法保存草稿

界面不友好

未遇到不便

Q8:技术支持人员对您问题的理解准确度如何？

非常准确，能立刻抓住核心

比较准确，稍作沟通即可

一般，需要多次解释

不太准确，沟通有障碍

完全不理解我的问题

Q9:技术支持人员提供的解决方案是否清晰、易于执行？

非常清晰，步骤明确

比较清晰，基本能操作

一般，需要自己摸索

比较模糊，操作困难

非常模糊，无法操作

Q10:请对技术支持人员解决问题的效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q11:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？

是，完全解决

是，但需要后续跟进确认

否，需要多次沟通

否，问题被升级或转交

至今未解决

Q12:如果需要多次沟通，跟进流程（如回访、状态更新）是否顺畅？

非常顺畅，主动及时

比较顺畅，基本有跟进

一般，需要我主动询问

比较差，跟进不及时

完全没有跟进

Q13:您认为以下哪些方面最能提升技术支持流程的便捷性？（可多选）

缩短等待时间

优化自助服务（如知识库、FAQ）

提供更智能的聊天机器人

简化问题提交表单

提高首次解决率

加强进度透明化（如实时状态跟踪）

提供更多沟通渠道（如社交媒体）

Q14:基于整体体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您使用过的其他公司/服务的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q16:对于如何让我们的技术支持流程对您而言更加便捷，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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