技术支持物流时效满意度调查问卷
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本模板旨在评估技术支持服务中物流环节的满意度。帮助您收集服务反馈、识别时效瓶颈、优化物流流程，适合技术支持团队和物流服务商提升客户体验。 标签
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技术支持物流时效满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！为了解您对我们技术支持服务中物流时效的满意度，以便我们持续优化服务流程、提升响应速度，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本次调查预计耗时3-5分钟，您的所有反馈都将被严格保密并仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您本次寻求技术支持的主要服务类型是？
硬件更换/维修
软件授权/激活
备件/耗材配送
技术文档/资料获取
其他
Q2:您是通过何种渠道提交本次技术支持的物流请求？
官方客服热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
服务商后台系统
其他
Q3:总体而言，您对本次技术支持服务中物流环节的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q4:从您提交需求到收到物流确认通知（如运单号）的时效，您认为如何？
远超预期，非常迅速
符合预期
略慢于预期
远慢于预期，等待时间过长
Q5:基于本次物流时效体验，您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的技术支持服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
选项1
Q6:物流承运商的服务质量（如包装完好、配送员态度等）如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q7:在物流信息跟踪方面，您希望获得哪些更优的体验？（可多选）
更精准的预计送达时间
更频繁的物流状态主动推送
更清晰的异常情况（如延迟）说明
更方便的在线查询界面
无需改进
Q8:您收到的货物/资料的状态是否符合您的预期？
完全符合，完好无损
基本符合，轻微瑕疵不影响使用
部分不符合，存在一些问题
完全不符合，有严重问题
Q9:当物流出现延迟或异常时，我们的客服或技术支持人员是否能及时、有效地沟通与处理？
能，主动沟通且解决方案有效
能沟通，但解决方案一般
沟通不及时，处理效率低
几乎没有得到有效沟通和处理
Q10:您对我们物流环节的沟通透明度（如进度告知、原因说明）的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q11:您认为哪些因素对提升技术支持物流时效最为关键？（可多选）
更快的内部需求处理速度
更优的仓储与库存管理
更高效的物流合作伙伴
更智能的订单跟踪系统
更清晰的紧急流程机制
Q12:与行业内其他同类服务相比，您认为我们的物流时效处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q13:如果物流时效未能达到您的预期，主要原因是？（例如：内部流程、第三方物流、信息不同步等）
填空1
Q14:您是否愿意为更快的物流时效（如加急服务）支付额外费用？
非常愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q15:您通常更关注物流时效的哪些方面？（可多选）
从下单到发货的速度
在途运输的速度
配送上门的准时性
整体周期的可预测性
紧急需求的响应速度
Q16:本次物流服务体验，对您未来继续使用我们技术支持服务的意愿影响有多大？
有非常积极的正面影响
有轻微的正面影响
几乎没有影响
有轻微的负面影响
有非常严重的负面影响
Q17:对于提升我们技术支持服务的物流时效与体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您所在的公司/部门规模是？
小型企业/团队（50人以下）
中型企业/部门（50-500人）
大型企业/部门（500人以上）
Q19:您与我们的合作年限大约是？
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
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