技术支持平台流畅度满意度调查
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本模板旨在评估技术支持平台的操作流畅度与性能表现。帮助您收集使用频率数据、识别卡顿环节、分析影响因素，适合IT服务部门、产品团队和用户体验研究人员进行平台性能诊断与优化。 标签
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技术支持平台流畅度满意度调查
您好！我们正在进行技术支持平台使用体验的调研，旨在了解您对平台操作流畅度的感受与建议。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化平台性能，提升您的使用体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您使用本技术支持平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用该平台处理哪种类型的问题？
系统报错/故障
功能咨询与使用
账号与权限问题
数据查询与导出
提交需求或建议
Q3:总体而言，您对平台操作界面的响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向同事推荐使用此技术支持平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:在提交新的工单或问题时，页面加载和表单响应的流畅度如何？
非常流畅，无延迟
比较流畅，偶尔轻微延迟
一般，有明显等待感
比较卡顿，操作不跟手
非常卡顿，经常需要刷新
Q6:在查询历史工单或搜索知识库时，搜索结果的加载速度如何？
瞬间显示，无需等待
较快，等待时间很短
一般，需要等待几秒
较慢，等待时间较长
非常慢，经常超时或失败
Q7:在您使用过程中，哪些环节曾出现过明显的卡顿或延迟？（可多选）
登录/认证过程
主界面/仪表盘加载
创建/提交新工单
浏览/筛选工单列表
查看工单详情与对话
上传/下载附件
使用在线聊天或通讯功能
知识库文章浏览
报表生成与查看
以上均未遇到
Q8:当平台出现卡顿或加载缓慢时，通常对您的工作效率影响有多大？
几乎没有影响
有轻微影响，但可接受
有较大影响，导致工作延迟
严重影响，几乎无法进行工作
Q9:平台在不同时段（如工作高峰时段 vs. 非高峰时段）的性能稳定性如何？（1分表示波动很大，5分表示非常稳定）
分数
标签
Q10:您通常通过哪种设备访问该技术支持平台？
公司台式电脑
个人笔记本电脑
公司配发笔记本电脑
平板电脑
手机
Q11:您使用的网络环境主要是？
公司内部有线网络
公司内部Wi-Fi
家庭网络
公共网络/移动热点
Q12:与您使用过的其他同类技术支持或服务平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略差于其他平台
明显差于其他平台
Q13:您认为提升平台流畅度，最应优先改进哪些方面？（可多选）
服务器响应速度
前端页面加载与渲染优化
数据库查询效率
网络传输与带宽
附件上传/下载处理
实时通讯（如在线聊天）性能
移动端适配与优化
减少不必要的页面跳转
Q14:请描述一次令您印象深刻的、因平台不流畅导致体验不佳的具体场景（例如：在做什么操作时，遇到了什么问题）。
填空1
Q15:平台提供的“加载中”提示或进度条，是否能清晰告知您操作状态？
非常清晰，能准确预估等待时间
比较清晰，但时间预估不准
一般，仅提示正在加载
不清晰，经常不知道是否在加载
几乎没有提示
Q16:总体而言，您对平台在当前流畅度下的可用性（即能否顺利完成工作）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q17:对于提升技术支持平台的整体流畅度和响应速度，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的角色或岗位更接近于？
技术支持工程师/客服
系统管理员/运维
开发人员
产品/项目经理
普通业务用户
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