技术支持数据准确性满意度调查问卷
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本模板旨在评估技术支持服务的数据准确性及用户满意度。帮助您收集服务反馈、定位改进方向、分析影响因素，适合企业客户服务与运营部门进行服务质量监控与优化。 标签
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技术支持数据准确性满意度调查问卷
您好！为了持续提升我们技术支持服务的质量与数据准确性，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准定位改进方向，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次联系技术支持，是出于以下哪种原因？
产品功能咨询
故障报修
数据查询/核对
操作流程指导
其他
Q2:您认为技术支持人员提供的数据/信息，其准确性的整体表现如何？
非常准确
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
Q3:请对技术支持人员解答问题的专业程度进行评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）
分数
标签
Q4:在您看来，技术支持人员提供的数据/信息，其更新及时性如何？
非常及时，总是最新的
比较及时，偶尔有延迟
一般，有时信息滞后
不太及时，经常使用旧信息
非常不及时，信息严重滞后
Q5:您认为哪些因素最可能影响技术支持数据的准确性？（可多选）
知识库信息未及时更新
人员培训不足
内部沟通不畅
系统/工具存在缺陷
问题描述不清导致理解偏差
其他
Q6:当您对提供的数据有疑问时，技术支持人员通常如何回应？
立即核实并给出明确解释/修正
尝试解释，但有时无法完全解惑
表示会反馈，但后续无跟进
坚持原有说法，不做进一步核实
未遇到过此类情况
Q7:请对技术支持人员处理问题、查找相关数据的效率进行评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）
分数
标签
Q8:技术支持人员是否曾主动向您确认过关键数据或信息？
经常主动确认
偶尔会确认
很少确认
从未确认过
不记得/不确定
Q9:您认为技术支持团队在数据准确性方面的承诺与实际行动是否一致？
完全一致，言行合一
基本一致，偶有差距
一般，有时存在差距
不太一致，差距较大
非常不一致，承诺未兑现
Q10:您通常通过哪些渠道获取技术支持？（可多选）
电话热线
在线聊天/即时通讯
电子邮件
提交工单系统
自助知识库/FAQ
其他
Q11:您认为不同渠道（如电话 vs. 在线工单）获得的数据准确性是否存在差异？
有明显差异，某些渠道更可靠
有一些差异，但影响不大
基本没有差异
不确定，未对比过
Q12:基于数据准确性，您有多大意愿向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q13:技术支持提供的数据/信息不准确，对您的工作造成了多大影响？
影响非常严重，导致工作重大延误或错误
影响比较严重，造成了一定麻烦
影响一般，可以克服但增加了工作量
影响轻微，稍作调整即可
几乎没有影响
Q14:请分享一次您对技术支持数据准确性感到特别满意或特别不满意的具体经历，以及原因。
填空1
Q15:您是否愿意接受后续关于数据准确性改进措施的跟进访谈或调研？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q16:您希望我们在提升数据准确性方面，优先采取哪些改进措施？（可多选）
加强员工专业培训和考核
定期更新并优化知识库内容
建立更严格的数据复核流程
引入更先进的查询与验证工具
提升跨部门信息同步效率
建立更透明的错误反馈与更正机制
其他
Q17:总体而言，您对我们技术支持服务在数据准确性方面的信任度有多高？（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）
分数
标签
Q18:与您接触过的其他公司/服务相比，我们的技术支持数据准确性处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
大致相当
略逊于其他
明显逊于其他
无法比较
Q19:对于提升技术支持数据的准确性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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