技术支持安全保障满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们技术支持服务中安全保障措施的满意度，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们提升服务质量。请根据您的真实体验填写。

Q1:您与技术支持部门联系的主要原因是？

系统故障/报修

账户/密码问题

数据安全咨询

软件安装/更新

其他

Q2:在过去半年中，您联系技术支持的频率大约是？

从未联系

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:请对技术支持人员处理您问题时的身份验证流程（如核对工号、验证码等）的严谨性进行评分。（1分=非常不严谨，5分=非常严谨）

分数

标签

Q4:您认为技术支持人员对您的数据（如文件、账户信息）的访问和处理是否透明？

非常透明，每一步都有告知

比较透明，大致知道他们在做什么

一般，只告知了部分信息

不太透明，不清楚具体操作

非常不透明

Q5:在您看来，当前技术支持服务中存在哪些潜在的安全风险？（可多选）

身份验证过于简单

远程控制权限过大

操作过程缺乏记录

数据传输未加密

问题解决后权限未及时收回

未发现明显风险

Q6:总体而言，您有多大意愿向同事或朋友推荐我们公司的技术支持服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:当技术支持人员需要远程访问您的设备时，您是否感到放心？

非常放心，且有明确授权流程

比较放心，但希望有更多控制权

一般，会有些担心

不太放心，除非万不得已

非常不放心，会拒绝此方式

Q8:请对技术支持团队在解决问题后，主动告知您已采取的安全防护措施（如关闭端口、清除临时文件）的主动性进行评分。（1分=从未告知，5分=每次都会详细告知）

分数

标签

Q9:您更希望通过哪些方式接收重要的安全通知或操作指引？（可多选）

公司内部邮件

即时通讯工具（如企业微信/钉钉）

短信

电话直接沟通

技术支持门户网站公告

Q10:您是否曾因担心安全问题而推迟或取消向技术支持寻求帮助？

是，经常如此

是，偶尔如此

很少

从未有过

Q11:如果您曾因安全顾虑而推迟寻求帮助，请简要说明主要原因。

填空1

Q12:您认为当前技术支持服务的安全政策和流程是否易于理解和遵循？

非常清晰易懂

比较清晰，部分地方需解释

一般，有些复杂

比较模糊，难以遵循

完全不清楚相关政策

Q13:请对技术支持人员在沟通中表现出的安全意识和专业素养进行整体评分。（1分=非常欠缺，5分=非常专业）

分数

标签

Q14:您希望公司在技术支持的安全保障方面，优先加强哪些方面？（可多选）

强化双因素/多因素身份认证

提供更详细的实时操作日志

加强数据加密传输与存储

定期进行安全培训与意识宣导

设立更清晰的安全事件上报渠道

优化远程协助工具的安全控制选项

Q15:与同行业其他公司相比，您如何评价我们技术支持服务的安全水平？

显著领先

略胜一筹

大致相当

略有不足

差距明显

Q16:请提出您对提升技术支持服务安全保障的具体建议或期望。

填空1

Q17:您的职位角色与技术支持服务的关联程度是？

核心用户，日常高度依赖

频繁用户，经常需要使用

普通用户，偶尔需要

间接用户，通过他人转达需求

管理者/监督者

Q18:您最近一次联系技术支持服务的大致日期是？

日期

技术支持安全保障满意度调查

介绍

本模板旨在评估技术支持服务中安全保障措施的客户满意度。帮助您收集用户反馈、识别潜在安全风险、优化服务流程，适合企业IT部门和管理者提升技术支持的安全性与用户信任度。

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