技术支持客户关怀满意度调查

技术支持客户关怀满意度调查

感谢您参与本次调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进技术支持与客户关怀服务，为您提供更优质的体验。

Q1:您最近一次联系技术支持/客户关怀的原因是？

产品使用问题咨询

产品故障报修

账单或费用查询

服务升级或变更

投诉或建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线聊天

电子邮件

官方App/网站自助服务

社交媒体

其他

Q3:请对本次联系中，接通或获得首次响应的速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

是，完全解决

部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q5:基于本次体验，您向朋友或同事推荐我们技术支持服务的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:请对技术支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对技术支持人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在沟通中，技术支持人员是否清晰地解释了问题的原因和解决方案？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q9:您认为我们当前的技术支持/客户关怀在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

解决问题的效率

服务人员的专业度

服务态度与沟通技巧

自助服务工具的易用性

后续跟进机制

服务渠道的多样性

其他

Q10:与行业内其他公司相比，您认为我们的技术支持服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

不清楚

Q11:请对本次服务结束后，您对问题解决的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:本次服务体验是否增强了您对我们品牌的信任？

显著增强

略有增强

没有变化

略有减弱

显著减弱

Q13:请描述本次服务体验中让您印象最深刻的一点（可以是正面的，也可以是负面的）。

填空1

Q14:您未来更倾向于通过哪种主要渠道获取技术支持？

电话热线（人工服务）

在线聊天（人工服务）

智能客服/机器人

知识库/帮助中心自助查询

视频远程协助

其他

Q15:请对我们提供的自助服务资源（如帮助文档、FAQ、视频教程）的实用性和易查找性进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:如果问题未能一次性解决，您是否收到了明确、主动的后续跟进？

是，有主动且清晰的跟进

有跟进，但不够及时或清晰

没有收到任何跟进

本次问题已一次性解决，不适用

Q17:对于提升我们的技术支持与客户关怀服务，您还有什么具体的建议或期望？

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