会员服务功能完整性满意度调查

会员服务功能完整性满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次满意度调查。本次调查旨在了解您对我们现有会员服务功能完整性的看法，您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您成为我们会员的时长是？

3个月以下

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您使用会员服务的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对当前会员服务功能的完整性（即功能是否齐全、覆盖您的需求）满意吗？

分数

标签

Q4:以下哪些会员功能是您最常使用或认为最有价值的？（可多选）

会员专属折扣/优惠券

积分累积与兑换

会员等级与专属权益

生日/节日礼遇

会员专属活动/体验

优先客服/快速通道

个性化推荐

会员专属内容/资讯

其他

Q5:您认为目前会员服务在哪些方面存在功能缺失或不足？（可多选）

积分获取途径单一

积分兑换商品/服务种类少

会员等级权益区分不明显

缺乏个性化服务

线上线下权益未打通

会员活动形式单一

客服响应与解决问题效率低

会员数据/成长体系不透明

暂未发现明显缺失

Q6:您对“会员积分体系”（包括积分赚取、兑换流程、价值感知）的满意度如何？

分数

标签

Q7:您对“会员等级与权益体系”（不同等级权益差异、升级难度、权益吸引力）的满意度如何？

分数

标签

Q8:基于您目前的会员服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐成为我们的会员？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您是否曾因为会员功能不满足需求而考虑不再续费或减少使用？

是，已经因此不再续费/减少使用

是，曾考虑过

否，从未考虑过

Q10:您希望未来增加哪些会员服务功能？（可多选）

更灵活的积分组合消费

会员专属的线下社交活动

高级会员一对一专属顾问

会员提前购/独家预售权

会员间的互动社区/论坛

会员健康/生活管理工具

跨界品牌联合权益

个性化任务/成就系统

其他

Q11:您主要通过哪个渠道了解和使用会员服务？

官方手机App

微信小程序/公众号

官方网站（PC端）

线下门店/工作人员

电子邮件通知

Q12:您对会员服务相关通知（如积分变动、权益更新、活动提醒）的及时性与清晰度满意吗？

分数

标签

Q13:当您遇到会员相关问题时，寻求帮助的体验如何？

非常便捷，能快速解决

比较便捷，但需一定时间

一般，流程比较繁琐

不便捷，经常得不到有效解决

Q14:对于完善我们的会员服务体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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