会员服务操作简单性满意度调查

Q1:您使用我们会员服务的频率是？

Q2:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q3:您认为会员服务的整体操作流程是否简单易懂？

Q4:您通常通过哪些渠道使用我们的会员服务？（可多选）

Q5:请为“会员注册/登录”过程的简单性打分（1-5星，1星为非常困难，5星为非常简单）

Q6:您在注册或登录时是否遇到过困难？

Q7:如果遇到过登录困难，请简要描述您遇到的具体问题（如：忘记密码、验证码收不到等）

Q8:请为“查询会员信息（如积分、等级、权益）”操作的简单性打分（1-5星）

Q9:您是否能快速找到您想查询的会员信息？

Q10:请为“兑换会员权益或礼品”操作的简单性打分（1-5星）

Q11:在兑换权益时，兑换规则和步骤是否清晰明确？

Q12:请为“修改个人资料（如手机号、地址）”操作的简单性打分（1-5星）

Q13:您觉得修改个人信息的流程安全验证步骤是否合理？

Q14:您认为哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）

Q15:请具体描述您认为最需要简化的一个操作环节及您的改进建议

Q16:与您使用的其他同类服务相比，我们的会员服务操作简便程度如何？

Q17:请为“页面/界面布局的清晰度和引导性”打分（1-5星，1星为非常混乱，5星为非常清晰）

Q18:服务中的提示信息（如错误提示、操作成功提示）是否足够清晰有帮助？

Q19:当您遇到操作问题时，寻求帮助（如查看帮助文档、联系客服）的过程是否便捷？

Q20:您对会员服务的操作流程还有哪些其他的意见或建议？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您对电子设备及网络应用的熟悉程度如何？