会员服务交付效率满意度调查

会员服务交付效率满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的服务流程，提升服务交付效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您成为我们会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您最近一次通过线上渠道（如APP、网站）申请或使用会员服务时，从提交申请到服务启动/完成的整体时长，您的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您最近一次通过电话客服申请或使用会员服务时，从致电到问题解决/服务启动的整体效率，您的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:在服务交付过程中（如预约、处理、派送等），您是否能通过清晰的通知或进度条，及时了解当前进展？

总是能，非常清晰

通常能，比较清晰

有时能，有时模糊

很少能，不够清晰

完全不能

Q5:当您需要修改或取消已申请的服务时，相关流程的便捷性和处理速度，您的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:当您遇到问题需要联系客服时，接通人工客服或获得有效回应的平均等待时长，您的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:客服人员或服务人员对您需求的理解准确度，以及一次性解决问题的能力如何？

非常准确，总能一次性解决

比较准确，通常能解决

一般，有时需要多次沟通

不太准确，经常需要反复

很不准确，问题难以解决

Q8:服务人员（如配送员、上门工程师）的准时到达情况如何？

总是非常准时

大部分时候准时

偶尔会迟到

经常迟到

时间非常不确定

Q9:服务交付的最终结果（如商品、解决方案）是否符合或超出您的初始预期？

远超预期

符合预期

基本符合，略有不足

与预期有较大差距

完全不符合预期

Q10:基于您近期的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为在服务交付的哪个环节，效率有最明显的提升空间？（可多选）

线上申请/下单流程

电话客服响应与处理

服务预约与排期

服务执行与操作

物流配送环节

售后与问题处理

进度通知与信息同步

Q12:您更倾向于通过哪些渠道获取服务进度通知？（可多选）

手机短信

APP推送通知

电子邮件

微信服务号/小程序

电话告知

不需要通知

Q13:请对我们服务团队的专业性和服务态度进行评分。（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q14:与行业内其他同类服务相比，您认为我们的服务交付效率处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:请描述一次让您印象深刻的（无论是高效还是低效的）服务交付经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q16:对于提升会员服务交付效率，您最重要的一个建议是什么？

填空1

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