会员服务流程便捷性满意度调查

会员服务流程便捷性满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在进行会员服务流程便捷性调查，旨在优化您的服务体验。问卷将占用您约3-5分钟时间，您的每一条反馈都至关重要。所有信息将仅用于服务改进，并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您成为我们会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过以下哪些渠道了解或使用我们的会员服务？（可多选）

官方网站

手机App

微信公众号/小程序

线下门店/服务中心

客服电话

电子邮件

Q3:您认为会员注册/入会流程的整体便捷度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您认为会员登录/身份验证流程的便捷度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:在登录/验证过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

忘记密码/账号

验证码接收慢或收不到

流程步骤过多

界面不清晰/操作复杂

设备兼容性问题

没有遇到不便

Q6:您查找会员专属权益或活动信息的便捷度如何？

非常便捷，一目了然

比较便捷，能找到

一般，需要花时间找

不太便捷，很难找到

非常不便捷，完全找不到

Q7:您使用会员积分进行兑换或抵扣的流程便捷度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

未使用过此功能

Q8:您进行会员信息（如联系方式、地址）修改的便捷度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

未修改过

Q9:您联系会员客服（在线/电话）解决问题的便捷度如何？

非常便捷，快速解决

比较便捷，但需等待

一般，流程较长

不太便捷，难以接通或响应慢

非常不便捷，问题未解决

未联系过客服

Q10:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:与您使用过的其他同类服务相比，我们的会员服务流程便捷性如何？

明显更便捷

略为便捷

差不多

略为不便

明显更不便

没有使用过其他同类服务

Q12:您最希望我们在哪些方面提升会员服务流程的便捷性？（可多选）

简化注册/登录流程

优化界面与导航设计

加快页面/功能加载速度

提供更清晰的操作指引

整合服务渠道（如App、微信、网页）

提升客服响应与解决效率

优化积分/权益使用流程

Q13:您对会员服务流程的整体安全性（如个人信息保护、交易安全）感到？

非常放心

比较放心

一般

有些担心

非常担心

Q14:关于提升会员服务流程的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46 岁及以上

Q16:您通常使用哪种设备访问我们的会员服务？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

以上都有

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