会员服务物流时效满意度调查
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本模板旨在评估电商平台会员的物流时效满意度。帮助您收集配送速度反馈、分析时效改进点、了解会员服务期望，适合电商和零售企业优化物流体系以提升客户忠诚度。 标签
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会员服务物流时效满意度调查
尊敬的会员，您好！为持续优化我们的会员服务与物流体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您是我们的会员吗？
是
否
Q2:您最近一次使用会员服务下单是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久之前
Q3:您最近一次下单的商品类型是？
生鲜食品
日用百货
服装鞋帽
数码家电
图书音像
其他
Q4:您对最近一次订单的【实际收货时间】与【承诺送达时间】的对比感受是？
远早于承诺时间
略早于承诺时间
准时送达
略晚于承诺时间
远晚于承诺时间
不记得承诺时间
Q5:请对最近一次订单的【整体物流速度】进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q6:请对最近一次订单的【物流信息更新及时性与准确性】进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q7:基于最近的物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q8:与您常用的其他电商平台相比，我们的会员物流速度如何？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
不确定/未比较
Q9:在物流环节中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
出库速度
运输途中速度
末端配送速度
配送时间灵活性（如预约）
异常情况处理速度
物流信息透明度
Q10:如果物流延迟，您能接受的延迟时长范围是？
不能接受任何延迟
延迟半天以内
延迟1天以内
延迟1-2天
延迟2天以上也可接受
视商品紧急程度而定
Q11:对于生鲜/急需类商品，您是否愿意支付额外费用以获得更快配送？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q12:您主要通过哪些渠道了解订单物流信息？（可多选）
APP/网站推送
短信通知
电话沟通
快递公司官方查询
配送员联系
不主动查询
Q13:当物流出现异常（如延迟、丢件）时，您对我们客服的响应与处理效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:物流时效的稳定性（即每次配送时间都差不多）对您来说重要吗？
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
Q15:您认为在提升会员物流体验方面，我们最应该做的一件事是什么？
填空1
Q16:总体而言，您对我们会员服务的物流时效满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q17:除了物流时效，您还关注会员服务的哪些方面？（可多选）
商品价格与折扣
商品品质与丰富度
售后服务
专属客服
积分与兑换权益
会员活动
Q18:对于我们的会员服务与物流，您还有其他具体的意见或建议吗？（选填）
填空1
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