会员服务售后支持满意度调查
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本模板旨在提供会员售后服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合企业客户服务部门和会员运营团队用于持续优化客户体验与忠诚度。 标签
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会员服务售后支持满意度调查
尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的售后服务质量与支持体验，诚邀您花费几分钟时间完成本次问卷。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好！本次问卷为匿名，请放心填写。
Q1:您最近一次联系我们的会员服务/售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您当时联系服务支持的主要原因是？
产品使用咨询
产品质量问题
订单/物流问题
账户/会员权益问题
投诉与建议
其他
Q3:您主要通过以下哪种渠道联系我们的服务支持？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
Q4:请对您联系服务支持时，接通/获得响应的便捷程度进行评分（1-非常困难，5-非常便捷）
分数
标签
Q5:请对服务支持人员的专业知识和问题理解能力进行评分（1-非常不专业，5-非常专业）
分数
标签
Q6:请对服务支持人员的服务态度和礼貌程度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q7:请对服务支持人员解决问题的效率和速度进行评分（1-非常低效，5-非常高效）
分数
标签
Q8:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，但提供了有效方案
否，未解决且需再次联系
仍在处理中
Q9:请对问题解决后，服务支持人员的后续跟进（如确认解决情况、满意度回访等）进行评分（1-完全没有跟进，5-跟进非常及时到位）
分数
标签
Q10:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务/售后支持？（0-完全不可能，10-极有可能）
选项1
Q11:您认为我们当前的会员服务/售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决问题彻底
沟通清晰
提供额外帮助/补偿
流程便捷
Q12:您认为我们当前的会员服务/售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员专业能力
优化服务流程（如转接、工单）
加强问题解决能力
改善沟通技巧与耐心
提供更多自助服务选项
加强后续跟进
Q13:与您接触过的其他品牌/公司的服务支持相比，我们的服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
不了解/无法比较
Q14:整体而言，您对本次获得的会员服务/售后支持体验是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的服务支持经历，以及具体原因。
填空1
Q16:对于提升我们的会员服务/售后支持质量，您还有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的会员级别是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚
Q18:您成为我们会员的时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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