会员服务客户关怀满意度调查

会员服务客户关怀满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次满意度调查。我们始终致力于为您提供更优质的服务与关怀，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您成为我们的会员有多长时间了？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解我们的会员服务与活动信息？

官方App/小程序

短信/电话通知

电子邮件

社交媒体（如微信公众号）

门店店员告知

Q3:您对我们会员专属优惠/折扣的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对我们会员积分/等级体系的清晰度和公平性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:当您有疑问或需要帮助时，联系我们的客服渠道（如电话、在线客服）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:请为您最近一次与客服沟通的体验打分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q7:我们的客服人员是否能有效、专业地解决您的问题？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q8:您希望我们通过哪些方式为您提供更多关怀？（可多选）

生日/纪念日专属礼遇

会员专属活动/沙龙

健康/生活类资讯推送

新品/服务优先体验权

一对一专属顾问服务

其他

Q9:您对我们会员专属活动（如线下体验、线上讲座）的丰富性和质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:与您接触过的其他品牌会员服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您认为我们的会员服务在响应速度方面表现如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q13:您认为我们目前的会员服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

优惠力度与价值

积分兑换的丰富性

客服响应与解决问题的能力

个性化服务与推荐

会员活动的趣味性与价值

信息沟通的及时性与清晰度

其他

Q14:总体而言，您对我们会员服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享一个您印象最深刻的（正面或负面）会员服务体验，并说明原因。

填空1

Q16:对于提升会员的归属感和被关怀感，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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