健身服务态度满意度调查

健身服务态度满意度调查

尊敬的会员，感谢您参与本次健身服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的健身体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次光顾本健身中心是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常光顾的时段是？

工作日早晨

工作日晚间

周末白天

周末晚间

时间不固定

Q3:您在前台办理入场/咨询时，接待人员的态度如何？

非常热情友好

比较热情

态度一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q4:您对巡场教练/工作人员在器械区主动提供帮助或安全提醒的积极性评价是？

非常积极主动

比较主动

一般，需要时才来

比较被动

几乎看不到人

Q5:请为您最常接触的一位私教/团课教练的服务态度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们健身中心的服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您认为我们工作人员在哪些方面的服务态度最令您满意？（可多选）

主动问候与微笑

耐心解答问题

专业建议与指导

处理投诉/问题的及时性

尊重会员隐私

营造积极氛围

Q8:当您向工作人员提出建议或投诉时，他们的回应态度如何？

非常重视，立即行动

认真倾听，承诺改进

态度敷衍，应付了事

不予理会

未曾提出过

Q9:保洁人员在清洁时，是否注意避让会员并保持友好？

总是非常注意且友好

多数时候比较注意

一般，偶尔有影响

不太注意，有时造成不便

非常不注意

Q10:您认为我们工作人员的整体形象（着装、精神面貌）是否专业得体？

非常专业得体

比较专业

一般

不太专业

非常随意

Q11:与其他健身中心相比，您认为我们员工的服务态度处于什么水平？

明显优于其他

略优于其他

差不多

略逊于其他

明显不如其他

Q12:您希望我们在服务态度上，最需要在哪些岗位或环节进行改进？（可多选）

前台接待

私教教练

团课教练

巡场教练

保洁人员

会籍顾问

管理层

Q13:基于服务态度，您未来续费或升级会籍的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的服务经历，并简要描述。

填空1

Q15:对于提升健身中心整体服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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