健身服务响应速度满意度调查
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本模板旨在评估健身服务响应速度的客户满意度。帮助您收集反馈渠道、分析响应时间、识别改进环节，适合健身房和健身服务机构优化客户服务流程。 标签
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健身服务响应速度满意度调查
感谢您参与本次调查！我们致力于提升健身服务的响应效率，您的反馈将帮助我们优化服务流程，为您提供更及时、专业的支持。
Q1:您通常通过哪种渠道联系我们的健身服务？
电话
微信/企业微信
官方App/小程序
前台现场咨询
其他
Q2:您最近一次联系健身服务的主要目的是什么？
预约课程/私教
咨询健身问题
设备报修/使用指导
会籍/费用相关
投诉或建议
其他
Q3:总体而言，您对健身服务团队的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您认为服务团队的平均响应时间在哪个范围内？
即时（1分钟内）
较快（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
较慢（15-30分钟）
非常慢（30分钟以上）
Q5:在您看来，响应速度最需要提升的环节是？
首次接听/回复
问题转接给专业人员
专业人员跟进处理
问题最终解决
各环节都很快
Q6:哪些因素会影响您对响应速度的满意度？（可多选）
等待时的自动语音/消息提示
客服人员的专业性和态度
问题是否一次性得到解答
是否在承诺时间内回复
沟通渠道是否便捷
Q7:当您的问题需要转交处理时，您对转接过程的流畅度和速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您认为服务团队在非工作时间（如深夜、清晨）的响应机制如何？（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q9:与您接触过的其他服务行业（如餐饮、零售）相比，我们的响应速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
Q10:您更希望我们通过哪些方式来提升响应速度？（可多选）
增加在线客服人员
优化App/小程序自助服务功能
设置更清晰的服务热线菜单
提供更精确的预计等待时间
建立会员专属快速通道
Q11:快速的响应服务，是否增加了您对我们品牌的信任感和忠诚度？
显著增加
略有增加
没有影响
略有降低
显著降低
Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:您属于以下哪类会员？
普通会籍会员
私教会员
小团体课会员
短期体验会员
非会员（潜在客户）
Q14:您光顾我们健身场所的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少
Q15:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）关于服务响应速度的经历。
填空1
Q16:对于提升服务响应速度，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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