健身服务沟通效果满意度调查

健身服务沟通效果满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的服务，提升您的健身体验，我们诚邀您参与本次沟通效果满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您通常通过哪种主要渠道与我们的健身服务团队进行沟通？

微信/企业微信

电话

门店现场沟通

官方App/小程序

电子邮件

Q2:您与我们的服务团队（如会籍顾问、教练、前台）沟通的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

仅在需要时联系

Q3:请对服务人员沟通时的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对服务人员沟通时的专业知识和解答能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对服务人员沟通时的耐心和友好态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为服务人员是否充分理解您的健身需求和目标？

完全理解

大部分理解

一般

不太理解

完全不理解

Q7:在沟通中，您最关注哪些方面的信息？（可多选）

课程安排与变更

健身计划与指导

会籍与费用信息

活动与促销通知

设施使用与安全须知

饮食与营养建议

其他

Q8:您认为我们提供的信息（如课程通知、政策变动）是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

有时模糊或错误

经常模糊或错误

Q9:当您提出疑问或投诉时，问题通常能得到有效解决吗？

总是能

通常能

有时能

很少能

从未能

Q10:请对我们通过线上渠道（如App、微信）推送信息的及时性和有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您是否曾因沟通不畅（如信息未收到、理解有误）而错过课程或活动？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q12:您希望我们在哪些沟通环节进行改进？（可多选）

增加主动关怀与回访

优化通知信息的呈现方式

提供更个性化的沟通内容

提升多渠道信息同步性

建立更便捷的反馈与投诉渠道

加强服务人员的沟通技巧培训

其他

Q13:基于整体的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您接触过的其他服务行业相比，您认为我们健身服务的沟通水平处于什么位置？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的沟通经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q16:对于提升我们与您之间的沟通效果，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:总体而言，您对当前健身服务的沟通效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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