酒店住宿服务态度满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供酒店住宿服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估前台接待、客房服务、餐饮服务等环节的服务质量，适合酒店管理层、运营部门和客户体验团队收集宾客反馈以持续优化服务水平。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
酒店住宿服务态度满意度调查问卷
尊敬的宾客，感谢您选择入住本酒店。为持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。
Q1:您本次入住的房型是？
标准大床房
标准双床房
豪华套房
行政楼层客房
其他
Q2:您本次入住的预订渠道是？
酒店官网/APP
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）
电话直接预订
旅行社预订
其他
Q3:请您为办理入住时前台接待人员的服务态度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:关于入住办理环节，您是否有特别想表扬或需要改进的具体事例或员工姓名？
填空1
Q5:请您为礼宾/行李员（如有接触）的服务态度打分（1-5分）
分数
标签
Q6:请您为客房清洁人员的服务态度（如走廊偶遇、响应需求时）打分（1-5分）
分数
标签
Q7:在本次住宿期间，您通过以下哪些方式联系过酒店服务人员？
客房电话
前台当面咨询
通过酒店APP/小程序
在走廊或公共区域直接询问员工
未主动联系
Q8:请您为客房服务（如送物、维修等需求响应）人员的服务态度打分（1-5分）
分数
标签
Q9:您是否在酒店餐厅或酒吧用餐/消费？
是，在餐厅用餐
是，在酒吧/大堂吧消费
是，使用了客房送餐服务
否，未在酒店餐饮场所消费
Q10:请您为餐厅/酒吧服务人员的服务态度打分（1-5分）
分数
标签
Q11:在餐饮服务过程中，服务人员是否主动询问您的需求或提供个性化建议？请简要描述。
填空1
Q12:请您为办理退房时前台人员的服务态度打分（1-5分）
分数
标签
Q13:退房手续的办理效率如何？
非常高效，无需等待
比较高效，等待时间很短
一般，有合理等待
效率较低，等待时间较长
效率很低，等待时间过长
Q14:基于本次住宿的整体服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐本酒店？（0-10分）
选项1
Q15:您认为本酒店在服务态度方面，哪些岗位的员工表现最为突出？
前台接待
礼宾/行李员
客房清洁
客房服务
餐厅/酒吧服务员
行政酒廊服务员
其他
Q16:您认为酒店在服务态度方面，最需要加强培训或改进的是哪些环节？
入住办理
问询指引
客房清洁与服务响应
餐饮服务
退房办理
处理客人投诉与特殊需求
整体服务主动性
Q17:与其他同档次酒店相比，您认为本酒店的服务态度处于什么水平？
明显优于平均水平
略优于平均水平
与平均水平相当
略低于平均水平
明显低于平均水平
Q18:请描述一个本次住宿中让您感到最温暖或最满意的服务瞬间。
填空1
Q19:请提出一个您认为最能提升服务态度的具体建议。
填空1
Q20:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号