健身服务问题解决效率满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在收集关于健身服务问题解决效率的反馈，以帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约3-5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是我们健身中心的会员吗？

是，正式会员

是，体验会员/短期卡

否，我是访客

Q2:您最近一次向健身中心反映问题（如器械报修、课程咨询、会籍问题等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

从未反映过

Q3:总体而言，您对健身中心工作人员解决问题的效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种渠道反映问题？

前台当面沟通

电话联系

微信/企业微信

官方App/小程序

其他

Q5:工作人员首次响应您问题的速度如何？

非常迅速，几乎立即响应

比较快，在可接受时间内

一般，等待时间稍长

比较慢，需要反复催促

非常慢，几乎无响应

Q6:问题从提出到最终解决，通常需要多长时间？

当天内解决

1-3个工作日

4-7个工作日

超过一周

至今未解决

Q7:在问题处理过程中，工作人员是否主动向您反馈进展？

总是主动反馈

经常反馈

偶尔反馈

很少反馈

从未反馈

Q8:您曾反映过哪些类型的问题？（可多选）

器械设备故障或维护

团课/私教课程安排或质量

会员卡/费用相关

更衣室/淋浴间卫生或设施

前台服务态度或流程

安全相关问题（如地面湿滑）

其他

Q9:工作人员的专业知识是否能有效解决您的问题？（1分表示完全不能，5分表示完全可以）

分数

标签

Q10:问题解决后，工作人员是否有进行回访或确认您的满意度？

每次都有

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q11:与您接触过的工作人员，其服务态度如何？

非常热情、耐心

比较友好

态度一般，公事公办

有些不耐烦

态度很差

Q12:基于您的问题解决体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前问题解决流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

问题接收与记录的便捷性

首次响应速度

处理问题的专业能力

跨部门协调效率

过程进展的透明沟通

最终解决的效果

事后回访与关怀

Q14:相比其他您接触过的服务行业（如餐饮、零售），本健身中心的问题解决效率处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q15:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）问题解决经历，以及您的感受。

填空1

Q16:高效的问题解决是否会增加您续卡或升级会籍的意愿？

会显著增加

会略有增加

没有影响

会略有降低

会显著降低

Q17:对于提升我们健身中心的问题解决效率，您有什么具体的建议？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您平均每周来健身中心的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

健身服务问题解决效率满意度调查

介绍

本模板旨在收集会员对健身服务问题解决效率的满意度反馈。帮助您评估响应速度、分析处理流程、优化服务质量，适合健身中心运营团队和客服部门提升会员体验。

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