酒店住宿使用体验满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与您的住宿体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

豪华套房

行政楼层客房

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次住宿的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议

其他

Q3:请对您本次入住期间，前台的接待服务（办理入住/退房效率、服务态度等）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您房间的清洁卫生状况进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对房间内设施的完备性与使用便利性（如空调、电视、灯光、网络等）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对床铺的舒适度（床垫、枕头、被褥）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对浴室的清洁度、热水供应及洗浴用品质量进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否使用了酒店的餐饮服务（如早餐、餐厅、客房送餐）？

是，使用了

否，未使用

Q9:若您使用了餐饮服务，请对其食品质量与口味进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:若您使用了餐饮服务，请对其服务人员态度与效率进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:基于您本次的整体住宿体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:酒店哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

员工热情友善

房间干净整洁

设施现代便捷

地理位置优越

餐饮美味可口

性价比高

其他

Q13:您认为酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

办理入住/退房速度

房间清洁细节

设施维护与更新

隔音效果

网络速度与稳定性

餐饮选择与价格

其他

Q14:您再次光临本酒店的可能性有多大？

一定会再次入住

很可能会再次入住

不确定

不太可能再次入住

绝对不会再次入住

Q15:您是否有任何其他具体的意见、建议或需要表扬的特定员工/事件？

填空1

Q16:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q17:您本次是单独出行还是与他人同行？

独自一人

与伴侣/配偶

与家人（含儿童）

与朋友/同事

团队出行

Q18:请对酒店公共区域的整洁度与氛围（如大堂、走廊、电梯等）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您是否使用了酒店的健身中心、游泳池或SPA等康乐设施？

是，使用了

否，未使用

酒店不提供此设施

Q20:若您使用了康乐设施，请对其设备状况与环境卫生进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:您认为酒店提供的免费Wi-Fi速度能满足您的需求吗？

完全满足，速度很快

基本满足，偶尔较慢

不太满足，经常卡顿

未使用酒店Wi-Fi

Q22:在您入住期间，客房服务（如打扫、物品补充）的及时性如何？

非常及时，无需催促

比较及时

一般，有时需要提醒

不太及时

未使用客房服务

Q23:如果酒店计划新增一项服务或设施，您最希望是什么？（例如：更丰富的迷你吧、儿童游乐区、智能客房控制等）

填空1

Q24:总体而言，您对本次住宿体验的满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

酒店住宿使用体验满意度调查

介绍

本模板旨在系统收集宾客对酒店住宿与服务的详细评价。帮助您评估客房设施、分析服务质量、衡量整体满意度，适合酒店运营团队和管理层持续优化服务品质并提升客户忠诚度。

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