酒店住宿响应速度满意度调查

尊敬的宾客，感谢您参与本次调查。我们致力于了解您对酒店服务响应速度的体验，以帮助我们持续改进服务质量。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次入住的是哪种类型的客房？

标准间

豪华间

行政套房

其他

Q2:您本次入住的时长是？

1晚

2-3晚

4-7晚

一周以上

Q3:总体而言，您对本次入住期间酒店服务的整体响应速度满意吗？

分数

标签

Q4:您最常通过哪种方式联系酒店服务人员？

客房电话

前台直接沟通

手机APP/在线聊天

其他

Q5:当您通过电话联系前台或服务中心时，电话被接听的速度如何？

分数

标签

Q6:前台工作人员在您办理入住/退房手续时的响应效率如何？

分数

标签

Q7:当您需要客房服务（如送餐、送物品）时，从提出需求到服务人员抵达的等待时间如何？

分数

标签

Q8:对于工程维修需求（如空调、网络问题），报修后维修人员到达现场的速度如何？

分数

标签

Q9:在以下哪些服务环节，您觉得响应速度有待提升？（可多选）

前台问询

客房清洁服务

餐饮服务

物品递送（如毛巾、枕头）

设施报修

叫车/交通安排

其他

Q10:基于本次的响应速度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:您认为影响酒店服务响应速度的最主要因素是？

服务人员数量不足

内部沟通流程不畅

技术系统（如电话、工单系统）效率低

高峰期客流量大

其他

Q12:酒店员工在回应您的问题或需求时，态度是否积极且乐于助人？

分数

标签

Q13:如果酒店提供手机APP一键服务（如点餐、叫醒、需求提交），您会愿意使用吗？

非常愿意，期待使用

愿意尝试

无所谓

不太愿意，更倾向传统方式

完全不愿意

Q14:请描述一次让您印象深刻的（好或不好）服务响应经历，以及它如何影响了您的入住体验。

填空1

Q15:与您入住过的其他同档次酒店相比，本酒店的响应速度处于什么水平？

明显落后

稍显落后

大致相当

略有领先

明显领先

Q16:您对酒店在夜间（例如晚上10点至次日早上7点）的应急响应能力是否满意？

分数

标签

Q17:您认为酒店可以通过哪些方式进一步提升服务响应速度？（可多选）

增加服务人员

优化内部工作流程

引入更智能的客服/工单系统

加强对员工的培训

提供更便捷的自助服务选项

其他

Q18:总体来看，响应速度是否会影响您未来再次选择本酒店？

是，决定性因素

是，重要考虑因素之一

影响不大

完全不影响

Q19:对于提升酒店服务响应速度，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

酒店住宿响应速度满意度调查

介绍

本模板旨在收集宾客对酒店服务响应速度的评价。帮助您量化服务效率、识别关键瓶颈、获取改进建议，适合酒店管理层用于优化运营流程、提升客户满意度和忠诚度。

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