酒店住宿沟通效果满意度调查

酒店住宿沟通效果满意度调查

尊敬的宾客，感谢您下榻本酒店。为持续提升我们的服务品质，特别是与您沟通的效率和体验，我们诚邀您参与本次简短的问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司/旅行社预订

其他

Q3:请对您入住办理（Check-in）时，前台员工的沟通清晰度和效率进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q4:在办理入住时，前台员工是否清晰告知了您酒店的重要设施（如餐厅、健身房、Wi-Fi）及服务时间？

非常清晰且主动告知

询问后能清晰解答

解答不够清晰

未被告知

Q5:请对客房服务（如送物、清洁需求）的沟通响应速度进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）

分数

标签

Q6:当您通过电话或线上渠道联系客房服务时，员工的沟通态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、专业

态度一般

态度冷淡或不耐烦

Q7:您通常通过哪些渠道与酒店进行沟通？（可多选）

前台面对面

客房电话

酒店官方APP/小程序

在线客服（如微信）

服务热线

其他

Q8:请对您最常用的沟通渠道的便利性和易用性进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便利）

分数

标签

Q9:当您向酒店提出疑问或需求时，问题得到一次性解决的概率高吗？

很高，通常能一次解决

一般，有时需要再次沟通

较低，经常需要多次反馈

不确定

Q10:基于本次入住的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为酒店在以下哪些方面的沟通可以做得更好？（可多选）

服务政策与费用说明

设施使用指引

周边信息与交通咨询

处理投诉与特殊需求的流程

多语言服务支持

数字化沟通（APP/短信）的及时性

Q12:酒店员工在沟通中是否使用了您偏好的语言（如普通话、方言、英语等）？

是，完全符合

基本符合，沟通无障碍

部分符合，但有些困难

不符合，沟通存在障碍

Q13:请对退房（Check-out）流程中，相关员工的沟通效率与准确性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q14:总体而言，您认为本酒店员工在与宾客沟通时的专业度如何？

非常专业

比较专业

一般

不够专业

Q15:请分享一次令您印象特别深刻（无论正面或负面）的沟通经历，或提出您对改善酒店沟通体验的具体建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:这是您第几次入住本酒店？

第一次

2-3次

4-5次

5次以上

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