酒店住宿售后支持满意度调查

Q1:您最近一次入住本酒店是在何时？

Q2:您本次入住的主要目的是？

Q3:总体而言，您对本次入住期间酒店提供的售后支持服务（如退房后的问题咨询、发票处理、遗失物品查找等）的满意度如何？

Q4:您是否在离店后联系过酒店寻求帮助或解决遗留问题？

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:您曾因哪些事项联系过酒店的售后支持？（若未联系过，请跳过）

Q7:您对联系酒店售后支持渠道（如电话、邮件、在线客服）的便捷性评价如何？

Q8:您通常通过哪种主要渠道联系酒店售后？

Q9:您对售后支持人员响应速度的满意度如何？

Q10:您对售后支持人员服务态度和专业性的满意度如何？

Q11:您对售后支持最终解决问题的效率和效果的满意度如何？

Q12:您提出的问题是否得到了圆满解决？

Q13:您认为酒店售后支持在哪些方面有待改进？

Q14:在您需要售后支持时，酒店是否主动提供了清晰的联系方式或指引？

Q15:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，以及它如何影响了您对酒店的整体印象。

Q16:与您入住过的其他同档次酒店相比，您认为本酒店的售后支持服务处于什么水平？

Q17:基于本次及过往的售后支持体验，您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

Q18:您更希望酒店通过哪些方式向您提供售后支持或保持联系？

Q19:您是否愿意在问题解决后，接受酒店关于服务改进的简短回访？

Q20:对于提升酒店售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您通常每年因商务或休闲入住酒店的频次是？