旅游体验与服务态度满意度调查
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本模板旨在提供旅游服务体验与满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集游客反馈、评估服务态度、分析改进方向，适合旅行社、酒店、景区和旅游管理部门进行服务质量监控与提升。 标签
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旅游体验与服务态度满意度调查
尊敬的游客，您好！感谢您参与本次调查。我们希望通过您的真实反馈，了解您在旅游过程中的体验与服务感受，以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您本次旅游的主要目的是什么？
休闲度假
观光游览
商务出差
探亲访友
其他
Q2:您本次旅游的出行方式是？
自由行
跟团游
半自由行
定制游
其他
Q3:您本次旅游的同行人数是？
独自一人
2-3人
4-6人
7人及以上
Q4:请对本次旅游的整体体验满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐本次旅游的目的地或行程？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:您认为本次旅游中，哪一环节的服务态度最让您满意？
交通服务（如司机、空乘）
住宿服务（如酒店前台、客房服务）
餐饮服务
景点/导游服务
购物服务
其他
Q7:请对交通服务人员（如司机、机场/车站工作人员）的服务态度进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q8:请具体描述一个交通服务中让您感到满意或不满意的服务细节。
填空1
Q9:请对住宿服务人员（如前台、礼宾、客房服务）的服务态度进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q10:在住宿服务中，您感受到的服务人员具备哪些良好特质？（可多选）
热情主动
耐心细致
专业高效
解决问题能力强
沟通表达清晰
无明显感受
Q11:请对餐饮服务人员的服务态度进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q12:在景点游览或导游服务中，服务人员是否主动、清晰地介绍了相关信息？
是，非常主动详细
是，但比较简略
否，需要主动询问
否，即使询问也解答不清
Q13:总体而言，您对导游或景点工作人员的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:在本次旅游中，您遇到过以下哪些服务态度不佳的情况？（可多选）
态度冷漠，缺乏热情
回应迟缓，效率低下
缺乏耐心，不耐烦
推诿责任，不愿解决问题
沟通时语气生硬或不礼貌
未遇到明显问题
Q15:当您遇到服务问题或需要帮助时，服务人员解决问题的效率和态度如何？
非常积极高效地解决
态度尚可但解决较慢
态度一般，解决问题不彻底
态度消极，未能有效解决
Q16:请分享一个本次旅行中让您印象最深刻（无论好坏）的服务瞬间。
填空1
Q17:与您过往的旅游经历相比，本次旅游的整体服务水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q18:您认为提升旅游服务态度的关键在于哪些方面？（可多选）
加强员工培训
建立有效的激励机制
完善服务标准与流程
加强现场管理与监督
建立畅通的游客反馈渠道
提升员工福利与归属感
Q19:基于本次体验，您未来再次选择相同旅行社、酒店或目的地的可能性有多大？
非常大
比较大
一般
比较小
非常小
Q20:对于提升旅游行业的整体服务态度和游客体验，您还有什么宝贵的意见或建议？
填空1
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