旅游服务专业能力满意度调查

Q1:您本次体验的旅游服务类型是？

Q2:您对本次行程中导游/领队的整体专业能力满意度如何？

Q3:请对导游/领队【景点讲解的深度与趣味性】进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q4:请对导游/领队【行程安排的合理性与节奏把控】进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q5:请对导游/领队【处理突发状况（如天气变化、交通延误等）的应变能力】进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q6:您对本次行程中司机（如涉及）的驾驶技术与安全意识满意度如何？

Q7:请对司机【对路况的熟悉程度与路线规划】进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q8:请对司机【车辆整洁度与乘坐舒适度维护】进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q9:您对本次行程中酒店/住宿服务人员的专业能力满意度如何？

Q10:请对酒店服务人员【入住/退房办理的效率与准确性】进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q11:请对酒店服务人员【对客人咨询与需求的响应速度】进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q12:您对本次行程中餐厅/餐饮服务人员的专业能力满意度如何？

Q13:请对餐饮服务人员【对菜品特色的介绍与推荐】进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q14:请对餐饮服务人员【上菜速度与服务态度】进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q15:您对本次行程中购物点（如涉及）导购人员的专业性与诚信度满意度如何？

Q16:请对购物点导购人员【产品知识介绍的客观性与全面性】进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q17:基于本次旅游体验中接触到的各类服务人员的专业能力，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:您认为在本次旅游体验中，哪些服务人员的专业能力最需要提升？（可多选）

Q19:请具体描述一件让您印象最深刻（正面或负面均可）的、与服务人员专业能力相关的事件。

Q20:对于提升旅游服务团队的整体专业能力，您还有哪些宝贵的意见或建议？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您每年平均进行几次旅游（含国内与出境）？