旅游体验响应速度满意度调查

Q1:您最近一次使用我们的旅游服务（如预订、咨询、售后等）是在什么时候？

Q2:您主要通过哪个渠道联系我们的服务？

Q3:整体而言，您向朋友或同事推荐我们旅游服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您首次联系客服时，系统或人工的【初始响应速度】进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

Q5:在您咨询或预订过程中，您认为【信息查询】的响应速度如何？

Q6:在您进行【预订操作】（如下单、付款）时，系统的处理与确认速度如何？

Q7:当您需要【修改或取消订单】时，相关请求的处理速度如何？

Q8:对于【售后服务】（如发票申请、问题投诉、行程变更协助等）的响应时效，您的满意度如何？

Q9:在您看来，哪些环节的响应速度最亟待提升？（可多选）

Q10:请对客服人员在【解决问题】时的整体效率（从接洽到最终解决）进行评分（1分表示“效率极低”，5分表示“效率极高”）

Q11:在旅程中遇到突发状况（如航班延误、酒店问题）时，您能多快联系上我们的应急支持？

Q12:我们的服务响应速度，对您本次旅游的整体体验影响有多大？

Q13:与您使用过的其他同类旅游服务平台相比，我们的响应速度处于什么水平？

Q14:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）关于服务响应速度的具体经历，这有助于我们针对性改进。

Q15:基于目前的响应速度体验，您未来再次选择我们服务的意愿如何？

Q16:您希望我们在哪些方面提供更快的自动通知或提醒？（可多选）

Q17:请对我们【线上平台】（网站/App）的页面加载、跳转和功能响应的流畅度进行评分（1分表示“非常卡顿”，5分表示“非常流畅”）

Q18:对于提升我们各项服务的响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您每年平均进行几次休闲或商务旅游？