旅游体验与物流时效满意度调查

旅游体验与物流时效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验与相关物流时效满意度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升整体体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您进行过几次以休闲或度假为目的的旅游？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订旅游产品（如机票、酒店、门票等）？

在线旅行社（如携程、飞猪）

航空公司/酒店官网

线下旅行社

社交媒体/直播带货

其他

Q3:在您最近一次旅游中，涉及了哪些需要物流配送的物品或服务？（可多选）

行李托运/快递

旅游纪念品邮寄

预先购买的当地特产配送

租赁设备（如相机、Wi-Fi）配送

门票/实体卡券邮寄

均未涉及

Q4:总体而言，您对最近一次旅游中涉及的物流配送时效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对物流服务提供商的配送速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q6:您认为物流时效对您的整体旅游体验影响有多大？

影响非常大，是体验的核心部分

影响较大，会影响心情

有一定影响，但可以接受

几乎没有影响

完全没有影响

Q7:在旅游物流配送中，您最看重哪些方面？（可多选）

配送准时性

包裹安全性（无破损/丢失）

实时追踪信息的准确性

配送人员的服务态度

配送费用的合理性

取件/收件的便利性

Q8:当物流出现延误时，您通常通过何种方式获取最新信息？

主动查看物流公司App/网站

等待短信/电话通知

联系预订平台客服

联系卖家/发货方

不关注，等待即可

Q9:基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用与旅游配套的物流服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您是否愿意为更快的旅游相关物流服务（如加急行李送达、特产次日达）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如价格、紧急程度）

不太愿意

完全不愿意

Q11:请描述一次令您印象深刻的旅游物流体验（可以是正面的，也可以是负面的）。

填空1

Q12:您认为目前旅游与物流服务的衔接（如信息互通、流程顺畅度）如何？

无缝衔接，非常顺畅

衔接较好，偶有小问题

衔接一般，有明显改进空间

衔接较差，经常出问题

不清楚

Q13:您希望未来在旅游场景中，物流服务能提供哪些增值功能？（可多选）

酒店/机场行李直送服务

旅游目的地特产代购与直邮

行程中临时购物的一站式邮寄

与旅游保险绑定的物流保障

环保包装及碳足迹追踪

其他

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

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