旅游App/平台使用体验调查问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游产品/平台使用体验的调查，旨在了解您对操作流程的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷的旅行体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次通过线上平台（App或网站）规划或预订旅游产品（如机票、酒店、门票等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最常使用哪种类型的平台来规划或预订旅游产品？

综合性旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿）

航空公司官网/App

酒店集团官网/App

民宿短租平台（如Airbnb）

旅游攻略社区（如马蜂窝、小红书）

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个旅游平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为您最常使用的平台的整体操作流畅度打分。（1分表示“非常卡顿”，5分表示“极其流畅”）

分数

标签

Q5:在查找旅游产品（如机票、酒店）时，筛选和排序功能是否清晰易用？

非常清晰易用

比较清晰易用

一般

不太清晰易用

非常不清晰易用

Q6:在预订流程中，您认为哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）

填写旅客信息

选择增值服务（保险、接送机等）

选择座位/房型

优惠券/积分使用

支付方式选择与跳转

订单确认与修改

Q7:平台的搜索功能是否能准确理解并快速返回您想要的结果？

总是能，非常准确快速

大多数时候能

有时能，有时不能

经常不能，需要多次尝试

几乎不能，搜索体验很差

Q8:您觉得平台内的导航（如首页、订单、个人中心等页面的切换）是否直观？

非常直观，总能快速找到

比较直观

一般

不太直观，有时会迷路

非常不直观，经常找不到

Q9:请为平台页面信息的布局和呈现清晰度打分。（1分表示“非常混乱”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q10:当您需要联系客服时，找到客服入口的流程是否简单？

非常简单，一眼就能看到

比较简单

一般

比较困难，需要仔细寻找

非常困难，完全找不到

Q11:在您使用过的旅游平台中，哪些设计细节让您觉得操作特别方便？（可多选）

智能搜索联想/历史记录

一键复制常用旅客信息

日历视图选择日期

价格走势图

地图选酒店/景点

行程自动生成或一键导入

离线查看功能

Q12:平台是否提供了足够清晰的操作指引或帮助文档（如新功能引导、常见问题解答）？

非常充足且易懂

比较充足

一般

不太充足

非常缺乏

Q13:在完成一次完整的预订后，您对后续的订单管理（如查看、修改、取消订单）操作是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:如果请您为平台的操作简单性提一个最重要的改进建议，会是什么？

填空1

Q15:与您使用过的其他同类平台相比，您认为该平台的操作简便性处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q16:综合考虑查找、预订、支付、售后全流程，请为您最常使用的平台的操作便捷性整体打分。（1分表示“非常繁琐”，5分表示“极其简单”）

分数

标签

Q17:您是否愿意在未来继续优先使用该平台进行旅游产品的预订？

非常愿意

比较愿意

看情况

不太愿意

非常不愿意

Q18:哪些因素会最直接影响您对一个旅游平台“操作简单”的评价？（可多选）

页面加载速度

界面设计是否简洁

功能入口是否明确

操作步骤的数量

提示信息的友好程度

个性化推荐是否精准

客服响应的便捷性

Q19:您更倾向于使用手机App还是电脑网站来操作旅游预订？

几乎只用手机App

主要用手机App

两者都用，差不多

主要用电脑网站

几乎只用电脑网站

Q20:除了上述问题，关于旅游平台的操作体验，您还有任何其他想分享的感受或建议吗？

填空1

旅游App/平台使用体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供旅游App/平台操作体验的标准化调研解决方案。帮助您评估用户满意度、识别操作痛点、优化预订流程，适合旅游产品经理、用户体验设计师和平台运营方提升产品易用性。

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