旅游体验客户关怀满意度调查

Q1:请问您最近一次通过我们预订或体验的是哪类旅游产品？

Q2:您是在何时完成此次旅行的？

Q3:请对本次旅行行程的整体设计与安排（如景点选择、时间分配、节奏等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:请对本次旅行中，导游/司机/地接等一线服务人员的专业水平与服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对本次旅行中预订的住宿（酒店）的设施、卫生与舒适度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请对本次旅行中，餐饮安排的品质与多样性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:基于本次旅行体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的旅游产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:在旅行前，我们的客服人员（包括电话、在线客服）为您提供咨询或处理预订时，响应速度和问题解决能力如何？

Q9:在旅行过程中，当您遇到问题需要帮助时（如联系紧急联系人、协调行程变更等），我们提供的支持是否及时有效？

Q10:在本次旅行中，您最满意的方面是哪些？（可多选）

Q11:在本次旅行中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:旅行结束后，我们是否对您进行了回访或关怀（如电话、短信、邮件问候，收集反馈）？

Q13:请对我们从行前咨询、行程中支持到行后关怀的全流程客户服务体验进行总体评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:未来一年内，您再次选择我们进行旅游消费的可能性有多大？

Q15:您通常通过哪些渠道了解或预订我们的旅游产品？（可多选）

Q16:为了给您提供更个性化、更贴心的旅行关怀服务，您对我们有哪些具体的建议或期望？（例如：行前准备提醒、旅途中的特色关怀、行后互动形式等）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常与谁一同旅行？

Q19:如果方便，请留下您的联系方式（手机或邮箱），以便我们为您提供后续服务或发送感谢礼品。此项为选填。