零售门店产品质量满意度调查
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本模板旨在提供零售门店产品质量满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估产品质量、收集顾客反馈、识别改进环节，适合零售企业与质量管理团队优化产品与服务。 标签
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零售门店产品质量满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于为您提供优质的产品与服务，您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
Q1:您最近一次光临本店购买产品是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次购买的主要产品类别是？
食品饮料
日用百货
服装鞋帽
家用电器
美妆个护
其他
Q3:请对您所购产品的整体质量进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向您的朋友或家人推荐本店的产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:与您的期望相比，您所购产品的实际质量如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
Q6:您认为所购产品的耐用性或使用寿命如何？
非常耐用，远超预期
比较耐用，符合预期
一般，勉强够用
不太耐用，低于预期
非常不耐用，很快损坏
Q7:您对所购产品的外观、设计或包装的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您对所购产品的使用体验（如易用性、舒适度、效果等）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您认为产品的价格与其质量是否匹配？
物超所值
物有所值
基本匹配
价格偏高，质量一般
价格过高，质量不符
Q10:您主要通过哪些渠道了解本店产品的质量信息？（可多选）
门店陈列与试用
店员介绍
产品包装说明
亲友推荐
线上评价/社交媒体
广告宣传
其他
Q11:在您购买时，产品的信息（如成分、材质、产地、保质期等）标注是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰或不准确
Q12:您是否遇到过在本店购买的产品存在质量问题（如破损、瑕疵、功能故障、过期等）？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到
几乎每次都遇到
Q13:如果您遇到过质量问题，主要是哪些方面？（可多选）
包装破损/不完整
产品本身有瑕疵/损坏
产品功能故障/失效
产品已过期或临近过期
产品与描述严重不符
其他
Q14:当您遇到产品质量问题时，门店的售后服务（如退换货、解释、补偿等）处理得如何？
非常及时、专业、令人满意
比较及时，基本解决问题
处理速度一般，结果勉强接受
处理缓慢或推诿，不太满意
完全未得到处理，非常不满意
未遇到过，不适用
Q15:与您光顾过的其他同类零售门店相比，您认为本店的产品质量处于什么水平？
明显优于其他店
略优于其他店
与其他店差不多
略逊于其他店
明显逊于其他店
Q16:基于您对产品质量的体验，您未来继续在本店消费的意愿如何？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，会经常光顾
一般，可能会偶尔光顾
不太愿意，除非有特别需求
非常不愿意，不会再光顾
Q17:您认为本店在产品质量方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
原材料/供应商选择
生产工艺与品控
仓储与物流管理
门店陈列与保管
产品信息透明度
售后服务保障
其他
Q18:您对本店提升产品质量，还有什么具体的意见或建议？（例如，希望增加哪些品类、改进哪些具体产品等）
填空1
Q19:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您平均每月在本店的消费频率大约是？
每周多次
每周一次
每月2-3次
每月一次
少于每月一次
Q22:您平均每次在本店的消费金额大约是？
50元以下
50-150元
151-300元
301-500元
500元以上
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