零售门店专业能力满意度调查

零售门店专业能力满意度调查

您好！为持续提升门店专业服务水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准识别改进方向，优化培训与发展体系。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在本门店的身份是？

顾客

门店员工

门店管理者

总部督导/培训人员

其他

Q2:您光顾/工作于本门店的频率是？

每天

每周数次

每月数次

偶尔

首次

Q3:请对门店员工的【产品知识】掌握情况进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:请对门店员工的【商品陈列与整理】专业度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q5:请对门店员工的【收银操作熟练度与准确性】进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q6:请对门店员工的【库存管理（找货、盘点）】效率进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q7:请对门店员工的【客户服务态度与主动性】进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q8:请对门店员工的【处理客诉与疑难问题】的能力进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q9:请对门店员工的【销售技巧与连带推荐】能力进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q10:请对门店员工的【安全操作规范（如设备使用、消防）】遵守情况进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q11:您认为，门店员工在以下哪些方面的专业能力最需要加强？（可多选）

新产品学习与推广

会员管理与维护

视觉营销与陈列

数字化工具使用（如移动支付、库存系统）

跨部门协作沟通

应急情况处理

时间管理与工作效率

其他

Q12:您认为门店目前的培训是否足够支持员工专业能力的提升？

非常足够，系统且有效

基本足够，但可以更深入

一般，培训流于形式

比较缺乏，员工靠自学

非常缺乏，急需加强

Q13:您更倾向于通过哪些形式来提升门店专业能力？（可多选）

线下集中培训

线上视频课程

师徒制/在岗辅导

技能竞赛/评比

定期知识库更新与自学

跨店交流与观摩

其他

Q14:基于您目前的体验，您有多大可能向他人推荐在本门店购物/工作？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您对当前门店员工整体专业能力的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升本门店员工的专业能力与服务水准，您是否有任何具体的意见或建议？

填空1

Q17:（选填）请留下您最想表扬的一位员工姓名或其服务事例，这将帮助我们树立榜样。

填空1

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