零售门店响应速度满意度调查

零售门店响应速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次关于门店响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本门店是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您此次光顾的主要目的是？

日常购物

购买特定商品

咨询或寻求帮助

售后服务

其他

Q3:请对您进入门店时，店员主动问候/关注您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:当您需要寻找特定商品时，店员为您提供指引或帮助的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，稍作等待

一般，需要等待一段时间

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，几乎无响应

Q5:请对店员解答您关于商品咨询（如功能、价格、库存）的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:在收银结账环节，您认为排队等待及处理速度如何？

非常迅速，无需等待

比较迅速，等待时间很短

一般，可以接受

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，体验很差

Q7:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为在哪些环节，门店的响应速度最需要提升？（可多选）

进店问候/接待

商品寻找与指引

商品咨询与解答

试衣间服务

收银结账

售后服务处理

投诉建议反馈

其他

Q9:与您光顾过的其他同类零售门店相比，本门店的整体响应速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q10:当您需要售后服务（如退换货、维修）时，您对门店初次响应的速度预期评分为？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q11:您认为影响门店响应速度的最主要因素是？

店员人数不足

店员业务熟练度

门店流程复杂

设备/技术落后

客流量过大

其他

Q12:请描述一次您在本门店经历的、关于响应速度的积极或消极的具体事例（可选填）。

填空1

Q13:如果门店提供在线预约到店服务（如预约咨询、快速结账），您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，看具体情况

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q14:整体而言，您对本次购物体验中门店的响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升门店响应速度，您还有什么具体的建议或期望吗？

填空1

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